Портал аутсорсинга - маркетплейс аутсорсинговых услуг в экосистеме ГК Дикси

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Вводная задача от заказчика:

В рамках задачи, поставленной ГК «Дикси», разработана и внедрена веб-платформа для размещения заявок на подбор временного персонала для контрагентов Дикси - "Портал аутсорсинга".

Проблематика:

ГК «Дикси» столкнулась с необходимостью оптимизации процессов подбора временного персонала для своих организаций. Основной целью проекта было не только технологическое улучшение, но и достижение конкретных бизнес-результатов, а именно:

• рост товарооборота за счёт ускорения процесса подбора персонала, сокращения времени между подачей заявки и её закрытием, а также за счет повышения точности и своевременности данных;
• сокращение расходов на ФОТ за счёт уменьшения числа ошибок, а также за счет исключения дополнительных затрат, связанных с неэффективным управлением персоналом;
• централизация хранения и обработки всех документов: актов нарушений, табелей учета и других, как внутренних пользователей, так и внешних контрагентов.

Основная цель проекта:

Автоматизировать процесс обработки, публикации заявок на услуги и согласования сделок с учетом разногласий сторон. Также необходимо было сократить количество персонала и длительность обработки, согласования таких сделок с дней до часов.

Основные пользователи системы:

• Внутренние сотрудники, руководители проектов и администраторов компании Дикси. Размещают заявки на подбор персонала и выполнение различных услуг, выбирают исполнителей, получают отчетность по результатам оказания услуг.
• Внешние контрагенты. Формируют предложения на выполнение и отчетность по результатам выполнения работ или оказания услуг.

Губанов Алексей

Руководитель отдела по работе с привлеченным персоналом, ГК Дикси

Проект "Портал аутсорсинга" стал для нас вызовом, который потребовал не только глубокой технологической экспертизы, но и переосмысления подходов к управлению внутренними процессами в масштабах всей нашей компании. Мы столкнулись с уникальной задачей — создать единую удобную платформу, которая бы объединила всех контрагентов, предоставляющих услуги аутсорсинга на всей территории присутствия Дикси, обеспечив прозрачность, контроль и эффективность на каждом этапе. Это был сложный, но крайне важный шаг для цифровой трансформации ГК Дикси и мы очень рады, что удалось сотрудничать с партнером "Открытые решения", который подтвердил свой высокий профессиональный уровень и успешно реализовал наши самые сложные задумки.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Описание реализации кейса:

Реализация кейса началась с анализа бизнес-потребностей ГК «Дикси». Вначале команда провела серию интервью и изучила существующие процессы, что позволило выявить проблемы размещения и обработки заявок на подбор временного персонала.

На основе собранных данных был разработан прототип веб-платформы, интегрированный с информационными система Дикси для унификации информации, унификации пользовательского интерфейса и брендинга с другими продуктами Дикси, управления пользователями и ролями на основе корпоративных учетных записей. Активное междисцплинарное взаимодействие, регулярное тестирование и корректировка функционал на каждом этапе в рамках итеративного процесса позволило оптимизировать алгоритмы размещения заявок и улучшить пользовательский интерфейс, который соответствовал ожиданию пользователей.

Применение гибких методов разработки, вовлечение всех заинтересованных сторон и постоянный контроль качества стали залогом успешной реализации проекта, превратив веб-платформу в эффективный инструмент для бизнеса.

Реализован инструментарий непрерывной публикации изменений CI/CD, автотестирования критичных функций, и стейджинговая система развертывания (test, stage, prod).

В CI/CD процесс также интегрирован SAST-анализа исходного кода, для выявления уязвимостей в коде и уязвимостей информационной безопасности. Проведен анализ основных угроз безопасности OWASP Top-10.

Было принято решение выполнять работу в несколько этапов.

На первом этапе (минимальный продукт - MVP) было принято решение реализовать наиболее важные бизнес-сценарии:

• Размещение заявок на подбор временного персонала или поставщика
• Выбор контрагента, согласование документов
• Подготовка, контроль результатов работы и формирование актов, отчетов.

При этом сразу реализовано несколько алгоритмов выбора контрагентов, включая автоматический, основанный на скоринге контрагентов и истории взаимодействия с ними.

На втором этапе систему ввели в опытную эксплуатацию и начали получать отзывы пользователей, предложения по развитию. В частности, начали добавлять различные виды трудовых отношений с подрядчикам, блочные и массовые операции, сезонные процессы, импорт/экспорт различной отчетности, периодичности отношений с контрагентами и интеграционные API с внешними системами.

Решение on-premise, развернутое на инфраструктурных объектах компании Дикси.

Стек технологий:

• front: HTML, CSS3, Javascript, Typescript, Vue.js
• back: C#, .Net Core, Linux (Ubuntu), Nginx

Иван Крылов

проектный менеджер, ООО "Открытые решения"

Реализация проекта для ГК «Дикси» стала важным этапом профессионального роста нашей команды. Конечно же, в процессе разработки мы столкнулись с очень интересными вызовами, но благодаря слаженной работе и полному взаимопониманию с Заказчиком, нам удавалось каждый день находить уникальные решения. Каждая итерация включала тестирование и доработки, что позволило создать серьезную ИТ-платформу, полностью соответствующую требованиям Заказчика. Успех проекта стал результатом чёткой работы команд ГК "Дикси" и "Открытых решений".

Описание кейса и подробности на VK

3. Результаты сотрудничества

Результаты сотрудничества:

• Автоматизировано более 10 000 рабочих мест
• Автоматизированы процессы ручного согласования аутсорсинговых заявок общей сложностью более 1 200 000 часов
• Охват аудитории проекта: более 10 000 специалистов: сотрудников, подрядчиков, аутсорсинговых компаний и маркетплейсов (самозанятые), которые заключили договор оказания услуг с Дикси, сотрудники ОПРПП и функциональные подразделения Дикси
• Количество ошибок и отказов в согласованиях документов уменьшилось на 20%.
• Сокращено время согласования одного запроса на услугу с двух недели до 2 дней.

4. Заключение

Обосновывая заявку на победу кейса "Портал Аутсорсинга" для ГК Дикси на премии RUWARD AWARD-2025 в номинации «Кейс года», хотелось бы отдельно отметить:

1. Сложность исходной задачи

• Масштаб и уникальность задачи: ГК «Дикси» — одна из крупнейших розничных сетей в России, и оптимизация процессов подбора временного персонала для тысяч магазинов требовала нестандартного подхода.
• Интеграция с существующими системами: Проект предполагал глубокую интеграцию с внутренними информационными системами компании, что требовало высокого уровня технической экспертизы.
• Многозадачность: Необходимо было одновременно решить проблемы с задержками в обработке заявок, улучшить точность данных и сократить издержки на ФОТ.

2. Результаты проекта

• Экономический эффект: Сокращение расходов на ФОТ за счёт минимизации ошибок и исключения неэффективных процессов.
• Операционная эффективность: Ускорение процесса подбора персонала и сокращение времени между подачей заявки и её закрытием.
• Повышение точности данных: Унификация информации и автоматизация процессов привели к значительному улучшению качества данных.
• Рост товарооборота: Ускорение процессов подбора персонала позволило оперативно закрыть вакансии в магазинах и, как следствие, повысить эффективность бизнеса.

3. Качество исполнения

• Глубокий анализ и проработка: На старте проекта был проведён детальный анализ бизнес-процессов, что позволило точно определить болевые точки и предложить оптимальное решение.
• Итеративный подход: Регулярное тестирование и доработки на каждом этапе обеспечили высокое качество конечного продукта.
• Междисциплинарное взаимодействие: Команда разработчиков, аналитиков и бизнес-экспертов работала слаженно, что позволило учесть все аспекты задачи.
• Использование гибких методологий: Agile-подход обеспечил адаптивность и быструю реакцию на изменения.

4. Инновационность и вклад в digital-рынок

• Автоматизация рутинных процессов: Проект стал примером успешной цифровизации HR-процессов в крупной розничной сети.
• Платформа как инструмент для бизнеса: Разработанный портал не только закрыл текущие проблемы, но и стал масштабируемым решением, которое может быть применено в других компаниях.
• Фокус на пользовательском опыте: Улучшение интерфейса и алгоритмов работы платформы повысило удовлетворённость пользователей.

5. Соответствие критериям премии RUWARD AWARD

• Кейс года: Проект демонстрирует высокий уровень профессионализма, инновационности и значимый вклад в развитие digital-рынка.
• Результативность: Достигнутые KPI (сокращение издержек, рост товарооборота, улучшение операционной эффективности) подтверждают успешность проекта.
• Качество исполнения: Проект был реализован с использованием передовых технологий и методологий, что соответствует высоким стандартам премии.

Заключение:

Кейс "Портал Аутсорсинга" для ГК Дикси заслуживает победы на премии RUWARD AWARD-2025 благодаря своей сложности, значимым результатам, высокому качеству исполнения и инновационному подходу. Он не только решил ключевые бизнес-задачи, но и стал примером успешной цифровой трансформации в розничной отрасли, что соответствует духу и критериям премии.