Intensa

1. Краткая справка об агентстве в разрезе HR

E-commerce агентство Intensa — занимаемся разработкой, поддержкой и развитием интернет-магазинов. Нам 16 лет.

Среди наших клиентов: бытовая химия Synergetic, магазины мужской одежды Kanzler, магазины для детей «Олант», магазин чемоданов и сумок «Пан Чемодан», одежда для туризма Nordman, интернет-магазин белорусской одежды Mark Formelle, дизайнерская мебель Cosmorelax, интернет-магазин брендовой одежды brand-a-porter, онлайн-сервисы для автоматизации маркетинга — Mindbox и Maxma.

Немного истории. Много лет назад офис Intensa находился в старом советском бизнес-центре с множеством однотипных кабинетов. Даже тогда мы задумывались не только об оплате труда сотрудникам, но и о нематериальных фишках, которые могли бы мотивировать нас.

В 2019 году переехали в самый центр Тулы и обустроили комфортное пространство в творческом кластере «Октава» в одном опенспейсе на 14 человек с просторной кухней. И начали расти.

В ноябре 2021 года наняли нового сотрудника на руководящую должность HRBP, которая за 2022 год помогла вырасти компании в 2 раза — с 21 человека до 45.

В 2023 году мы занимаем уже три опенспейса в здании кластера «Октава».

Главная ценность компании. Это люди и их комфортная работа в офисе в Туле. Человек — больше, чем бизнес.

Мы считаем, что Тула — классный город для жизни, а «Октава», в которой живет наш офис, — классное место для работы, обучения и развития.

Принципы компании:

• открытость, честность и польза,
• непрерывное развитие и обучение сотрудников,
• интересные проекты и технологии,
• создаем лучшие условия.

Как эти принципы реализуем:

Открытость, честность, польза. Компания работает по OKR — системе постановки и достижения целей. Команда знает о целях и ключевых результатах компании. Так сотрудники понимают, для чего выполняют ту или иную задачу, как это влияет на общий результат и что параллельно делают коллеги.

У нас есть отдельная страница про OKR в Notion, где каждый может посмотреть планы на год и увидеть, насколько мы приблизились к достижению целей.

Есть годовые цели и задачи на квартал, которые ведут к выполнению годовых целей. После окончания квартала руководители направлений демонстрируют команде достижения и планы на следующие три месяца. В конце года — большой отчет и презентация плана на следующий год. В конце 2023 года руководитель компании Кирилл Трофимов поднял планку и озвучил амбициозные планы на ближайшие 5 лет.

Мы открыты не только внутри, но и к партнерам и коллегам на рынке. На последний день рождения в декабре 2023 года пригласили друзей компании, партнеров, бывших сотрудников. Большинство приглашенных с радостью поддержало идею.

Культура обратной связи. Мы честны перед своими сотрудниками. Говорим, когда что-то идет не так, предлагаем отдых, если человек устал или смену проекта, если не складываются отношения.

Каждый квартал проводим анонимные NPS-опросы сотрудников. У команды есть возможность высказаться, а у руководства — принять во внимание замечания. А после — сделать работу еще комфортнее и продуктивнее.

Предлагаем решения, живем и работаем в концепции win-win. В общении между руководителем и подчиненным нет преград. Что-то нужно? Оставляешь запрос, мы поможем. Если помочь будет не в наших силах, то направим. У команды есть возможность влиять на процессы: твою идею рассмотрят. Здесь для многих важно быть услышанным.

В декабре вся команда приняла участие в стратегической сессии по формированию видения и работы компании. Часть идей вошли в план развития компании на 5 лет.

Каждый квартал проводится обратная связь сотрудника и руководителя или тимлида. Сотрудник не только получает фидбек, но и дает его сам. Обычно обсуждают формат работы, управление, проекты, обучение, взаимодействие, чего не хватает для эффективной работы. HRBP проводит ситуативную обратную связь, когда видит стрессовую ситуацию или чувствует, что у человека проблемы, а также раз в год обсуждает с сотрудником его планы на будущее в компании, как сделать сотрудничество комфортным и интересным. Здесь мы нацелены на долгосрочные отношения, поэтому вкладываем в них ресурсы.

Уже на этапе проведения собеседований общаемся с кандидатами так, как работаем в команде. Если не готовы выслать кандидату оффер, обязательно даем обратную связь: какие навыки подтянуть, как выстроить свое обучение, подробные комментарии на тестовое задание, а также матрицу компетенций его должности, которая помогает видеть весь трек развития.

Непрерывное развитие и обучение сотрудников. Все начинается с онбординга. У нового сотрудника есть план с четкими целями и задачами на первый, второй и третий месяцы. Новичку не нужно думать, что сделать, чтобы пройти испытательный срок. Или гадать по настроению руководителя какие у него перспективы. Все фиксируется и оценивается по этому плану. У новичка есть наставник из числа опытных сотрудников, который помогает адаптироваться. В конце каждого месяца проходит встреча с HR и руководителем, на которой подводят итоги и обмениваются обратной связью.

После прохождения испытательного срока с каждым сотрудником разрабатывается индивидуальный план развития на полгода. Навыки, которые можно закрыть для повышения своего грейда, обозначены в матрице компетенций. Навыки закрываются выполнением проекта, задачи или выступлением. Повышение грейда позволяет сотруднику растить заработную плату, развиваться и заниматься более сложными проектами.

Ежемесячно проводим обучающие митапы. Про софт скиллы рассказывают HR, про профессиональные навыки — любой сотрудник. Цель — вынести что-то полезное для себя и для работы. Стараемся, чтобы митапы по профессиональным навыкам были интересны и полезны всем отделам.

Современные проекты и технологии. Разрабатываем, поддерживаем и продвигаем федеральные интернет-магазины. Мы постоянно предлагаем клиентам решения, чтобы сделать их проект более прибыльным: придумываем и реализуем условия оплат и доставок, внедряем дополнительные сервисы, делаем красивый и функциональный дизайн, внедряем CDP и программы лояльности и многое другое. Разрабатываем сложные чат-боты в помощь покупателям интернет-магазинов. Делаем проекты на Laravel, чат-боты в Telegram, а также приложения для интернет-магазинов.

Создаем лучшие условия. Предлагаем сотрудникам портфель фич, среди которых свободный график, софинансирование обучение и спорта, оплата городской парковки и тд.

Разработали внутреннюю базу знаний в Notion. В ней описаны процессы компании: от найма сотрудников до работы с клиентами и редполитики компании. Также она содержит обучающие советы для новичков, описание фишек, регламенты, учебные материалы.

Разработали матрицы компетенций и индивидуальные планы развития для всех сотрудников, даже для руководителей. Так мы настроили прозрачный процесс повышения зарплаты через закрытие навыков и повышение грейда.

Проводим корпоративы. И считаем их важным элементом нашей команды. Как показала практика, ребята лучше работают и мотивированы на результат, когда чувствуют совместный дух и дружелюбную атмосферу. На корпоративах рассказывают личное, дружат, общаются, создают внутреннее комьюнити, налаживают приятельские отношения. Корпоративы помогают познакомить всех с новыми членами команды и интегрировать их в среду. Все друг друга знаем, но интересно проведенное время оставляет свой позитивный отпечаток, т.к. наши корпоративы не бывают простыми. Мы катаемся на ватрушках, картинге, ходим на квизы и на скалодром, стреляем из лука и играем в волейбол, плаваем на байдарках и т.д.

Принципы найма. Мы ищем ребят, у которых схожие с компанией ценности и принципы. Подбираем по софт скиллам. Считаем, что софт скиллы важнее хардов, т.к. хардам можно научиться, а софтам — значительно сложнее. В идеале ищем готовых специалистов, но для нас важны люди с аналитическим складом ума, которые умеют думать, адаптироваться, не боятся общаться и взаимодействовать с командой.

Культура расставания. Сотрудник уходит. Он принял решение самостоятельно или это произошло по согласованию сторон. HRBP проводит с ним exit-интервью, обсуждает комфортный срок передачи дел по проектам.

Exit-интервью помогает получить как можно больше информации о том, что сотруднику нравилось в компании, с чем были трудности, возможно, у него возникали конфликты в команде или были не выстроены процессы. Еще одна цель – сохранение лояльности специалиста к компании. Все говорят о важности первого впечатления, но не стоит забывать о последнем. Расставаться в любом случае нужно как взрослые люди без взаимных оскорблений и обид.

Есть опция аутплейсмента, если увольнение по нашей инициативе. Помогаем составить резюме, подобрать компанию, подготовиться к собеседованию.

Смысл в чем:

• сейчас расстались, завтра можем снова начать работать и последняя встреча, как и первое свидание — запоминается,
• бывший сотрудник — голос компании, он будет транслировать свое отношение к нам во вне, а это наш бренд и наша репутация,
• он может быть рекомендателем.

После ухода приглашаем всех наших бывших коллег на мероприятия и всегда рады видеть в гостях.

Дарья Арсеньева

HRPB, Intensa

Образ компании онлайн и офлайн, первое впечатление при встрече, онбординг нового сотрудника, удержание опытных коллег и даже прощание с коллегой — важная часть имиджа компании.

Часто кандидат делает выбор в пользу тех, с кем ему по пути, с кем сходятся ценности и принципы. Именно поэтому мы уделяем большое внимание репутации компании, прокачиваем сотрудников, создаем комфортные условия для работы.

Хотим сотрудничать с лучшими, поэтому и сами стараемся быть лучшими.

HR-сайт Intensa

Страница Intensa People ВК

Телеграм-канал Intensa People

Instagram Intensa People

Как мы планировали 2022 год по OKR в агентстве (и будем планировать 2023-й)

OKR 2023: подвели итоги за первый квартал и продолжаем прокачивать команду мечты

2. Бизнес-достижения агентства

Количество сотрудников в 2023 году осталось таким же, как и в 2022, но увеличилась экспертиза. Стало больше сотрудников уровня Middle и Senior благодаря закрытию навыков по индивидуальному плану развития и найму более новых кадров.

• 88% сотрудников активно работают с ИПР
• 141 навык закрыли в 2023 году
• 33% рост заработной платы в 2023 году по сравнению с 2022
• 122 тыс. рублей — средняя зарплата
• на 25% больше, чем в среднем по Туле
• 73% сотрудников готовые рекомендовать знакомым, как компанию для работы

За главными метриками следим на дашбордах.

Усовершенствовали процесс подбора и найма. Основное место поиска — HeadHunter. Помимо этого развиваем HR-бренд в Туле, что приводит к нам лучших людей города по рекомендациям и социальным связям.

Разработали SLA на каждый этап:

• 2 дня — максимальный срок на ответ кандидату,
• 2 дня — максимальный срок на проверку тестового,
• 2 дня — срок принятия решения руководителем.

Автоматизировали процессы:

• Заявка на найм
• Контроль SLA
• Задачи на испытательный срок

Относимся к кандидатам, как клиентам: отвечаем на все отклики, при отказе с нашей стороны даем развернутый фидбек, например, каких компетенций и знаний не хватило. Делимся готовой матрицей компетенций по должности, чтобы человек смог выработать свой трек развития и прокачивать навыки по ней.

Фокус HR. В 2023 году мы нанимали сотрудников в офис в Туле, поэтому формирование HR-бренда было направлено на создание комьюнити в городе. Мы хотели, чтобы о нас знали, как о компании:

• где оплата труда выше рынка в Туле,
• заинтересованной в развитии и обучении своих сотрудников,
• где честность и проактивность — главные принципы взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

Усовершенствовали процесс адаптации. Новичку помогают адаптироваться HR, руководитель и наставник. Мягкий процесс адаптации помогает снизить стресс, выстроить добрые отношения, передать ценности компании.

Что делаем:

• обед с руководителем в первый день,
• весь день новичка расписан по этапам,
• отмечаем проявление инициативы,
• поддерживаем нестандартный подход к решению задач,
• понятные шаги по прохождению испытательного срока,
• пребординг и онбординг.

Усовершенствовали процесс онбординга:

• отправляем welcome-письмо,
• даем посмотреть видео с последним годовым отчетом и стратегий,
• заранее готовим рабочее место со всем нужным софтом и регистрируем нужные аккаунты,
• освобождаем время у руководителя и наставника,
• проводим экскурсии по офису и инфраструктуре,
• ставим три цели на испытательный срок,
• готовим план задач на каждый месяц испытательного срока,
• проводим ежемесячные обратные связи.

Внутренние активности для удержания сотрудников. Мы аккредитованная IT-компания. Несколько классных фич, которые предоставляем сотрудникам:

• свободный рабочий график,
• любое время начала дня,
• удаленная работа в любой день,
• софинансирование обучения и участия в конференциях,
• обучение английскому в офисе,
• софинансирование спорта.

Доплачиваем за переработки и дежурство в выходные. Чтобы предоставлять качественный клиентский сервис в компании принято дежурить по вечерам и в выходные. Если что-то случится у клиента, менеджер и разработчик смогут оперативно поправить.

Вместе с командой ходим в музеи, участвуем в забегах, Гонке героев, отмечаем дни рождения и праздники.

Мерч. В первый рабочий день сотрудник получает welcome pack с мерчом компании. После прохождения испытательного срока — классную качественную худи, которую приятно носить. Мы делаем дополнительные ситуативный мерч для мероприятий в течение года и его получают не только участники мероприятий, но и все сотрудники.

Обучение и развитие персонала. Индивидуальный план развития и матрица компетенций есть у каждого, даже у руководителей — помогает прозрачно повышать зарплату и динамично развиваться сотруднику. План составляется на полгода на основе незакрытых навыков в матрице.

Ежемесячно проводим внутренние обучающие митапы. Про софт скиллы рассказывают HR, а про харды — профильные специалисты. После митапов — неформальное общение за вкусной пиццей.

Отдельная история — митапы разработки DevTalks, они открыты для всех желающих. Подробнее в следующем разделе.

Когда нужно подтянуть квалификацию всего отдела — приглашаем профильных специалистов извне. Например, по ораторскому искусству для руководителей или по маркетплейсам для сотрудников отдела трафика и аналитики.

Стажировки. Считаем, что проще научить, чем переучить, поэтому регулярно проводим набор стажеров-разработчиков. Обучаем, знакомим с культурой компании, даем задания, проверяем их выполнение и даем обратную связь. Даже если совместно поработать после стажировки не получится, человек получает знания от нашей компании, а иногда это достаточно больше старт в профессии.

В конце 2023 года запустили набор на стажировку для менеджеров проектов. Разработали программу обучения, план с целями и задачами на три месяца. Запускали проект с условием, что по итогам стажировки готовы будем предложить кандидату остаться в компании в качестве менеджера проектов. Были достаточно жесткие требования к кандидатам, поэтому набрать и организовать ее получилось только в начале 2024 года. Это обучение для специалистов, у которых нет навыков в IT, но есть мэтч с компанией и командой, а также прокачанные софт скиллы.

Внутренняя реферальная программа. Денежный бонус сотруднику после прохождения испытательного срока.

16% нанятых в 2023 году по рекомендациям сотрудников.

Автоматизировали HR-процессы. В Slack приходит сообщение о ЗП, а подать заявку на получение справки теперь можно за 1 минуту.

Внешние активности по привлечению новых сотрудников.

• Проводим обучающие мероприятия DevTalks, Agile-встречи, открытые митапы для тульского IT-комьюнити.
• Участвуем в качестве спикеров на профильных конференциях в университетах и компьютерных академиях.
• Сотрудничаем с профильными кафедрами в трех ведущих вузах области: Тульский государственный университет, Университет Льва Толстого, Финансовый университет при Президенте РФ.
• Растим будущие кадры: участвуем в хакатонах в качестве судей и экспертов, встречаемся со школьниками и студентами на их территории или приглашаем на экскурсии в офис.

Артем Жогло

разработчик, пришел стажером в 2023 году

Раньше работал в продажах, но решил немного изменить свою жизнь. Заранее подготовил подушку безопасности и уволился с работы. Прошел курс по веб-разработке на Phyton на Skillfactory. В апреле 2023 года попал на конференцию для начинающих айтишников «В IT и точка» — познакомился с IT-компаниями, послушал лекции. Тогда понял, что мой Phyton в Туле не актуален и начал думать, на что переучиваться. Тогда заметил Intensa, понравились веселые общительные ребята в классных худи и прикольной стойкой с телевизорами, что-то рассказывали про компанию.

Через какое-то время закинул резюме примерно в 10 компаний, сходил на 2-3 собеседования. HR Татьяна из Intensa откликнулась одной из первых. Понравилось общение, несмотря на то, что я волновался, она была спокойна и вселяла это спокойствие в меня. Второй раз мы уже встретились в офисе с Татьяной и моим будущим тимлидом Славой. Ребята сразу расположили к себе. Слава задавал вопросы, на что-то я ответил, на что-то нет. Общение проходило в очень дружественной комфортной обстановке без напряжения — мне это понравилось. Через пару дней Татьяна прислала оффер и я его с удовольствием принял.

Стажировка была интересной, все цели и задачи были подробно прописаны на три месяца. Я выполнил план на три месяца за 5 недель, сдал первый экзамен «1С-Битиркс». А дальше мне усложнили стажировку — пошел готовиться ко второму экзамену, который сдал через неделю после окончания испытательного срока. Было очень тяжело, много работал, изучал столько всего нового, но чувствовал кайф и удовлетворение — очень нравится процесс и было классно, когда получилась сложные для меня задачи.

Где-то через месяц после начала стажировки уже начали давать клиентские задачи.

Очень нравится коллектив. С чем-то сложным ребята всегда помогают, но стараюсь найти информацию сам и пытаюсь докопаться до сути.

Летний корпоратив компании

Забег Ночная Тула

Видеоролик с забега Ночная Тула в группе Министерства спорта РФ

Корпоратив Intensa на байдарках

Видеоролик со дня рождения «Октавы»

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Развиваем IT-комьюнити в Туле. Мы позиционируем себя, как компания, которая поддерживает обучение и развитие. В 2023 году провели и поучаствовали в 38 мероприятиях для IT-сообщества в Туле. Среди них 12 митапов для разработчиков DevTalks и 6 Agile-встреч для менеджеров проектов. Это наши проекты, которыми мы гордимся. Они смогли сплотить сообщества по своим направлениям.

На митапах DevTalks поднимали такие темы, как безопасность веб-проектов, Laravel, логирование, большие данные и DevOps. Кроме руководителя отдела разработки и тимлидов Intensa среди выступающих были приглашенное спикеры — инженер-программист компании «СофтЭксперт» Сергей Кашин и тимлид, backend-разработчик, DevOps инженер PwC Артем Кошко. Теперь тульские разработчики общаются в чате сообщества и решают интересные задачки разработки.

На Agile-встречах менеджеры проектов делились опытом своим и компаний, в которых работают. Говорили о софт скиллах, digital-стратегии, работе с багами, оценке проектов, разработке продукта и проекта, а также строили условную CJM для условного проекта. Приглашенный эксперт product owner направления «Взыскания», Alfabank Андрей Старк делился своим опытом работы в большой компании.

Работаем с будущим поколением айтишников. На постоянной основе взаимодействуем с:

• Тульским государственным университетом,
• Тульским государственным педагогическим университетом им. Л.Н. Толстого,
• Тульским филиалом Финансового университета при Правительстве РФ,
• Компьютерной академией ТОП,
• Технопарком универсальных педагогических компетенций ТГПУ,
• Детским технопарком «Кванториум».

В 2023 году приняли участие в 13 событиях, включая хакатоны, дни открытых дверей, экскурсии по офису Intensa, IT-олимпиады, форумы и конференции. Команды-победители крупного регионального хакатона TulaHack поощряем денежными грантами.

IT-гараж Октава&Intensa. В 2023 году добавили бизнесу социальную ответственность.

«Все лучшие айтишные истории начинались с гаража. Ребята из Intensa думают также, поэтому приготовили для вас самый настоящий IT-гараж», — так родился этот проект на дне рождения творческого кластера «Октава» 22 апреля 2023 года.

Ко дню рождения «Октавы» с тульским художником на стене гаража во дворе кластера сделали граффити, а внутри гаража организовали бренд-зону с VR, PlayStation и Xbox.

Бренд-зона понравилась гостям, Октаве, нам, поэтому мы не стали её разбирать и сделали из неё творческое и образовательное пространство. Еще 5 месяцев IT-гараж встречал гостей — мы организовали 100 мероприятий. Любой желающий мог написать нам и провести лекцию или мастер класс.

Обычный гараж для хранения техники стал креативным, свободным, бесплатным пространством для общения, обучения и развития.

Лекции проходили в будние дни по вечерам, а днем IT-гараж работал как переговорка и коворкинг для сотрудников нашей компании и кластера.

Получилось:

• 100 проведенных мероприятий
• 600+ слушателей
• 37 спикеров
• прокачка бренда (бесконечно)

Блог и соцсети. Развиваем блог и ведем соцсети. Здесь мы тоже создаем комьюнити заинтересованных людей. Рассказываем о жизни в офисе, транслируем ценности компании, публикуем анонсы мероприятий и статьи, которые помогают в работе.

В блоге, помимо кейсов, пишем полезные статьи для разработчиков.

Дмитрий Барсенков

директор, кластер «Октава»

Intensa — резиденты кластера уже почти 5 лет. Я вижу, как они постоянно учатся и обучают, заражают юное поколение IT-профессиями. Мы рады иметь такого партнера в большом деле создания образованного и креативного общества в Туле.

Блог Intensa с кейсами и полезными статьями для разработчиков

Статья «Laravel» трюки на Habr

Статья «Как стать айтишником» на Tproger

Конференция «В IT и точка». Репортаж телеканала «Первый Тульский» с мероприятия, интервью с главой отдела разработки Иваном Шишкиным

Встреча со студентами направления «Бизнес-информатика» Тульского филиала Финансового университета при Правительстве РФ

Лекция по «Введению в профессию» для студентов ТГПУ им. Л.Н. Толстого от компании Intensa

IT-гараж в программе «Вести» на телеканале «Россия24»

Выступление директора Октавы Дмитрия Барсенкова на ВК фесте в Москве на тему креативных индустрий. Рассказ об IT-гараже, как позитивном формате взаимодействия бизнеса, кластера и общества

Выступление директора Октвы Дмитрия Барсенкова на VK Лектории в Туле

4. Заключение

• Весь 2023 год показывали, что можно в родном городе зарабатывать, развиваться и заниматься любимым делом. Мы старались сделать жизнь комфортной, и не только заработать, но и принести пользу обществу и городу.
• Улучшали HR-процессы и получили eNPS среди сотрудников 73%.
• Развивали IT-сообщество Тулы: обучали всех, кто хочет учиться, создавали комьюнити, давали возможность слушать и выступать, делиться опытом.
• Создали два комьюнити: DevTalks для разработчиков и Agile-встречи для проджектов.
• Провели 100 мероприятий в IT-гараже.

Постоянно растем, развиваемся и делаем жизнь в нашей компании лучше. С интересными планами направляемся в 2024 год и верим, что все получится!

Жанна Трофимова

CBDO, PR&Marketing и партнер, Intensa

Оглядываясь в 2023 и подводя итоги можем сказать, что у нас получилось значимо улучшить процессы, сделать работу комфортнее, а также закрепить знание о нашем бренде в городе. 



Мы находимся в Туле — это небольшой, но невероятно классный город для жизни. У нас много IT-компаний, много агентств, много IT-специалистов. Мы объединяем людей, которым очень важно работать 
в команде, работать в классном офисе, иметь общие ценности. У нас практически нет удаленки, вся команда в штате. Но это не обязательно — в любой день каждый может поработать удалённо. Но интересно то, что почти все всегда в офисе. Думаю, что мы действительно ценим живое общение и работу 
в команде.

Мы — образовательная компания, сделали 150 мероприятий за год, запустили и поддерживаем два IT-сообщества. Благодаря этому об Intensa знают в Туле. Это классно, когда ты можешь неплохо зарабатывать, отдыхать, развиваться и работать в команде единомышленников в родном городе.


Культура, честность, здоровые отношения — для нас это не набор слов, а важная составляющая рабочей жизни. Человек — больше, чем бизнес.