EMAILMATRIX

1. Краткая справка об агентстве

EMAILMATRIX — агентство CRM- и емейл-маркетинга.

Работаем на этом рынке дольше всех — с 2009 года.

Специализируемся на консалтинге и продакшене CRM-коммуникаций: емейлах, пушах, смс, CRM-играх и мессенджер-маркетинге. Это наше единственное направление, оно приносит 100% выручки.

Мы сертифицированные партнёры всех основных CDP и ESP, в том числе Mindbox https://mindbox.ru/partners/.

Ключевые клиенты:

«М.Видео», «Винлаб», РНКБ, AnyWayAnyDay, «Газпромбанк», EKONIKA, «ВТБ-Факторинг», «Вкусвилл», «Аромабутик», X5 Пакет, «Пятёрочка Доставка», «Аскона», X5 Клуб и другие.

Сертифицированные партнеры Mindbox

2. Бизнес-достижения агентства

В 2023 году в нашей команде было 54 специалиста, в том числе 4 CRM-стратега, 9 CRM-маркетологов, 10 авторов, 8 дизайнеров, 9 технических менеджеров и разработчиков.

С этой командой наш оборот вырос за год на 35% — до 69 млн рублей. Мы дорожим репутацией: выбираем такой плавный рост, чтобы сохранить высокое качество услуг.

В короткие сроки вырастить экспертов, способных качественно вести проекты клиентов, невозможно. Это долгий и кропотливый процесс, у нас он занимает полгода-год в зависимости от начального опыта нового специалиста.

Стажеров обучаем по собственной программе. Всех новичков курирует аккаунт-директор EMAILMATRIX Евгения Гуленкова. Опыт Жени в CRM-маркетинге — 10 лет, за это время она успела вырастить десятки специалистов, многие из которых стали звездами «Яндекса», «Профи.ру» и «М.Видео».

В 2023 году 25 компаний стали нашими постоянными клиентами, в том числе «Перекрёсток», «Четыре лапы», X5 Клуб, «Авиасейлс», X5 Пакет, «Пятёрочка Доставка», «Вкусвилл», «Аскона» и «Линии любви».

Наши ключевые проекты без NDA в 2023 году:

• «Пятёрочка Доставка»

Разработали контент-стратегию, матрицу контента и гайдлайн для основных CRM-каналов, запустили регулярные емейл-рассылки. Инкрементальный РТО от работы CVM-команды «Пятёрочки Доставки» с февраля по июль 2023 года вырос почти вдвое — на 98%.

Подробный кейс: https://tagline.ru/emailmatrix/cases/98-k-rto-ot-cvm-marketinga--sistemnaya-emeyl-kommunikaciya-dlya--pyaterochki-dostavki/. С этим кейсом мы взяли золото Tagline Awards 2023 в номинации «Лучший email-маркетинг».

• Авиасейлс

Разработали и провели для бренда 16-часовой индивидуальный курс по емейл-маркетингу.

Подробно разобрали все вопросы маркетологов Авиасейлс: от особенностей спам-фильтров в почтовиках Apple до использования GIF в письмах и специфики емейл-потребления в Северной Америке.

Клиенту было важно получить от нас актуальные метрики, тренды и коммуникации не только в России, но и за рубежом. Вся команда EMAILMATRIX поучаствовала в этом исследовании.

Кейс о проекте: https://emailmatrix.ru/blog/case-aviasales-course/.

• Hoff

Разработали новогодний CRM-марафон с ежедневными заданиями, квизами и мини-играми с различными механиками. Участие в нём приняли 231 400 уникальных игроков, конверсия в лид составила 57%, а стоимость лида была на 60% ниже, чем с оффера «Дарим 500 рублей» на сайте.

Марафон принёс Hoff 19% всей выручки от CRM-коммуникаций за декабрь. 26% участников совершили покупку в следующие 2 месяца после. LTV1 «марафонцев» оказался на 36% выше , чем у тех, кто не играл.

CRM-игра получила серебро в номинациях «Лучшее использование игровых механик» и «Лучшая кампания / креатив» Tagline Awards 2023: https://tagline.ru/emailmatrix/cases/novogodnyaya-igra-marafon-s-konversiey-v-lid-54-i-roi-190/.

Клиент поделился результатами проекта на обучающем вебинаре «Сытые игры» https://www.youtube.com/live/ztRm7UOfC4o?si=W9bgNYO9-cK3OkDp&t=4615.

Подробный кейс: https://emailmatrix.ru/blog/case-marathon-game-hoff/.

• EKONIKA

Разработали две CRM-игры. Первая, «Девушка с открытки», помогла компании реактивировать 4% спящей базы, дала конверсию 68,8% в лид и 2% в покупку. ROI проекта составил 218%. С этим кейсом нас с клиентом пригласили выступить на главной отраслевой конференции «Полезный маркетинг»: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2023/.

Подробный кейс: https://emailmatrix.ru/blog/case-ekonika-postcard-maker/.

Второй проект дал ту же конверсию в 2%, но ROI был выше — 661%: https://t.me/emailmatrix/863.

• «Вкусвилл»

Сильный креатив в емейл-рассылках бренда рассыпался в почтовиках из-за слабой вёрстки. Мы помогли клиенту с корректным отображением писем в тёмной теме и iOS-приложении Gmail, а также с мобильной адаптацией. Разработали подробную инструкцию для дизайнеров «Вкусвилла» по подготовке макетов к вёрстке.

Нам удалось не только настроить корректное отображение писем клиента на всех устройствах, но и сократить время вёрстки в среднем на 30%. Подробный кейс: https://emailmatrix.ru/blog/case-vkusvill-layout/.

Гордимся работами для наших клиентов! Их часто отмечают на профильных конкурсах и рейтингах:

• помимо золота «Пятёрочки Доставки» и серебра Hoff наши проекты получили серебро в номинации «Лучший социальный проект» для НКО «Детские Деревни SOS» и бронзу в номинации «Лучшая собственная рекламная кампания агентства» Tagline Awards 2023;
• рассылки наших клиентов регулярно занимают призовые места в профильном конкурсе Email-Competitors Awards даже несмотря на то, что его организаторы — наши прямые конкуренты: https://email-competitors.ru/results;
• в последнем рейтинге Ruward-2021, на котором были заявлены наши номинации «CRM-маркетинг» и «Емейл-маркетинг», мы заняли 1 место. Мечтаем закрепить успех!

Сергей Мельхер

head of CVM, «Пятёрочка Доставка»

Мы приходили в агентство с чёткой целью и сформированным представлением о том, что нужно делать. К нам прислушались и поняли правильно.

Команда EMAILMATRIX прекрасно проявила себя в подготовке стратегии и в качестве её реализации. Отдельно выделю гайдлайн для наших CVM-коммуникаций, в котором команда тщательно проработала визуальный стиль: использовала основные элементы брендбука «Пятёрочки», добавила более лёгкие и диджитальные элементы и тщательно протестировала технические аспекты форматов, в том числе отображение писем во всех почтовых клиентах и тёмной теме. Такая внимательность ценна.

Вместе нам удалось за короткий срок удвоить финансовый эффект от направления для компании — это отличный результат. Будем и дальше развивать сотрудничество с EMAILMATRIX, так как видим реальную отдачу.

Александр Драган

Head of CRM Marketing, Авиасейлс

Отмечу хорошее качество обучения. EMAILMATRIX собрали программу с большим вниманием ко всем пожеланиям и многочисленным вводным. Поначалу был слишком большой крен в теорию, но ребята буквально после первого фидбэка исправили это — добавили практическую часть (даже там, где она казалась невозможной).

В содержании всё было по делу, без ерунды. Так что курс пригодился даже тем, кто работает с емейлами давно: что-то освежили в памяти, где-то обогатились инструментами и деталями, которые до этого упускали.

По коммуникации всё хорошо: курс разработали на удивление быстро, задавали много уточняющих вопросов, отлично работали с ожиданиями. По формату отзывы у команды полярные: для одних двухчасовые лекции оказались оптимальным вариантом, другим не хватило интерактива (особенно в насыщенных темах вроде доставляемости).

Полина Сумина

специалист по созданию контента в емейл-рассылках, «ВкусВилл»

Мы долгое время верстали сложные по дизайну макеты картинками, но хотели постепенно прийти к живой вёрстке. И нам нужны были специалисты, которые расскажут обо всех её нюансах.

Часто ребята предлагают незначительные изменения в дизайне, которые позволят оставить блок живым. Например, нам нужен был блок в виде дома с треугольной крышей, но она не позволяла в тёмной теме инвертировать весь фон. Быстро созвонились и нашли решение — сделать крышу горизонтальной. Сохранили и крышу, и красоту тёмной темы, и живую вёрстку.

Мы очень ценим, что команда EMAILMATRIX не оставляет без ответа ни один вопрос, супероперативно верстает наши письма (это важно, потому что продакшн письма долгий, 4-5 дней). Мы даже стали чуть меньше думать, потому что есть гайды и надёжная подстраховка.

Все свежие кейсы EMAILMATRIX

Портфолио на Behance

«Лучший социальный проект» на Tagline Awards 2023 для НКО «Детские Деревни SOS»

+98% к РТО от CVM-маркетинга: системная имейл-коммуникация для доставки «Пятерочки»

Как мы с нуля сделали курс по емейл-маркетингу для команды Авиасейлс

Новогодний марафон Hoff увлёк 57% посетителей и принёс 19% допвыручки

CRM-игра для EKONIKA с конверсией 69% в лид и 2% в покупку

Улучшили вёрстку и скорость подготовки писем на 30% для «ВкусВилла»

х2 к кликабельности за счет креатива и интерактива

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Еженедельные обучающие статьи для маркетологов и предпринимателей

Ключевой вклад EMAILMATRIX в развитие рынка CRM-маркетинга — образовательный блог. Его особенность — еженедельные обучающие статьи, которые пишут не копирайтеры и нейросети, а профильные специалисты.

Качество контента и регулярность выпуска отмечает даже Яндекс: ИКС нашего сайта выше, чем у любого из конкурентов.

72,4% трафика в блог приходит из поиска, ещё 11,8% — из закладок. Среднее время чтения блога — 15,5 минут.

За 2023 год мы выпустили 57 материалов, 17 из них — кейсы, в которых пошагово рассказали, как помогли клиентам достичь результатов. Эти статьи — не только вдохновение, но и подробные инструкции для других специалистов.

Поддерживаем различные НКО:

• запускаем реиграбельные благотворительные лендинги, которые ежегодно помогают собирать более 3 млн рублей пожертвований для детей-сирот https://sos-dd.ru/newyear2024/;
• обучаем представителей некоммерческих организаций в открытой школе «Среда своих» — это пространство для тех, кто работает в НКО, создаёт и развивает благотворительные проекты https://shkola.sredasvoih.ru/digital/.

Поддерживаем FemCRM

Это сообщество девушек, которые работают в CRM-маркетинге. Мы помогаем молодым экспертам проявиться и написать крутые статьи — для этого предоставляем сильного редактора, свою площадку и аудиторию.

В 2023 году с нашей помощью выпустили материалы:

• Ксюша Максимова из S7 — «Как организовать работу распределённой команды: приёмы S7 Group» https://emailmatrix.ru/blog/distributed-team-work/;
• Даша Гуща из VK — «Как CRM-маркетологу понять свой уровень? Чек-лист по компетенциям» https://emailmatrix.ru/blog/crm-marketers-checklist/;
• Елизавета Михейкина из enKod — «7 «глупых» вопросов о CDP для тех, кто не хочет выглядеть глупо» https://emailmatrix.ru/blog/cdp-questions/.

К 8 марта 2023 года разработали «Тайную Суфражистку» — чат-бот для FemCRM с механикой «тайного Санты».

Интервью Анны Амброзевич, соосновательницы FemCRM: https://vc.ru/hr/1076300-kak-prodvigat-professionalnoe-onlayn-soobshchestvo-opyt-femcrm.

Делимся опытом и знаниями на внешних площадках

Второй год подряд нас зовут делиться опытом на крупнейшую CRM-конференцию от Mindbox. В 2023 году мы стали единственным агентством, которое организаторы пригласили выступить с докладом.

В прошлом году принимали участие в «Недушной конфе», вебинарах «Рыбы» и записи подкаста для enKod. Публиковали обучающие материалы на внешних площадках, например:

• гайд по тёмной теме в емейлах: https://www.sostav.ru/blogs/272972/44470;
• топ-12 технических ошибок в емейл-маркетинге: https://new-retail.ru/marketing/top_12_tekhnicheskikh_oshibok_kotorye_bolshinstvo_kompaniy_dopuskayut_pri_zapuske_email_marketinga/;
• как магазину цифровой техники увеличить повторные продажи при помощи емейл-рассылок https://sendsay.ru/blog/magazin-cifrovoj-tekhniki/;
• зачем креативить в рассылках: https://www.unisender.com/ru/blog/rekordy-vovlechennosti-i-kvesty-v-pismah-zachem-emailmatrix-kreativit-v-rassylkah/.

Для CRM-маркетологов разработали полезные инструменты — EMX-tools.

Среди сервисов:

• Event Generator для создания событий в календаре;
• Test Sender для проверки емейлов перед отправкой;
• CSS Guide с полным перечнем селекторов, стилевых свойств и их значений для почтовых клиентов и провайдеров https://tools.emailmatrix.ru/css-guide/.

Доступ к каждому из них абсолютно бесплатный.

Амбассадоры современных AMP-технологий

Любим и применяем AMP-механики. Используем как в своих письмах, так и в клиентских. Попробуйте сами:

• помогите кролику https://www.images.emailmatrix.ru/emx/2023-04-25/amp.html;
• выберите манекен https://images.emailmatrix.ru/emx/2023-03-23/web.html;
• займите очередь https://images.emailmatrix.ru/emx/2024-02-21_amp/index.html.

Проводим терапевтические «Стыдные среды»

В телеграм-канале EMAILMATRIX проводим вечерние прямые эфиры, на котором успешные эксперты делятся горечью своих неуспешных кейсов.

Наша цель: помочь слушателям увидеть, что ошибаться — нормально!

С нами стыдились:

• Паша Молянов из «Сделаем»;
• Валя Борисова из IT-Agency;
• Павел Мищенко из «Рунетлекс»;
• Елена Влацкая из Yandex Cloud;
• Элона Енгулатова из «Недушной конфы»;
• и десятки других отважных и честных!

Анна Амброзевич

сооснователь, FemCRM

Так в своё время начинала писать я сама: сделала серию статей для агентства EMAILMATRIX, в том числе в паре с авторами- дебютантками Дашей Мягковой и Леной Федоткиной. С тех пор на этой площадке с экспертными материалами дебютировали ещё несколько участниц FemCRM: Ксения Максимова из S7 рассказала про организацию работы распределённой команды, Даша Гуща разработала и поделилась чек-листом компетенций CRM-маркетолога, а Анастасия Васина рассказала, как отдел CRM-маркетинга может работать на привлечение клиентов

На профильной конференции «Полезный маркетинг» мы были единственными из агентств, кого пригласили выступить с докладом

Благотворительный проект в поддержку детей-сирот собирает более 3 млн рублей пожертвований

Обучаем представителей НКО в «Среде своих»

Полезные и бесплатные инструменты для емейл-маркетологов EMX-tools

AMP-письмо. Помогите кролику!

AMP-письмо. Выберите манекен

AMP-письмо. Займите очередь

Интервью Анны Амброзевич, соосновательницы FemCRM

Гайд по емейл-маркетингу для МСБ

Как получить разрешение на отправку AMP-писем: пошаговая инструкция

4. Заключение

Дорожим репутацией: мы предпочитаем оказывать услуги высокого качества, а не хаотично набирать проекты для роста +300% за год.

Привлекли за 2023 год немало крупных клиентов, которых не стыдно добавить в портфолио. Сделали с ними крутые проекты, написали совместно несколько кейсов и даже выиграли в лотерее Tagline.

Максимальное внимание уделяем команде: комфорту сотрудников, их обучению и развитию. Наш eNPS – 8,7.

Поддерживаем НКО, FemCRM; качаем современные AMP-технологии; проводим терапевтические «Стыдные среды», чтобы показать, что ошибаться — нормально.