Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА

1. Краткая справка об агентстве

ИНТЕРВОЛГА – ИТ-компания, помогающая бизнесу выполнять цифровую трансформацию: автоматизировать процессы работы с клиентами и сотрудниками, внедрять учетные системы и разрабатывать программные продукты. В своей работе стремимся к тому, чтобы ИТ-активы бизнеса помогали ему зарабатывать больше.

ИНТЕРВОЛГА работает с 2003 года. История компании начиналась с арендованной квартиры и штата в несколько программистов, создававших сайты для малого и среднего бизнеса. В веб-продакшне работало 9 человек: ген.директор, его заместитель, сисадмин, 4 менеджера, половинка дизайнера и разработчик на PHP Степан Овчинников — нынешний генеральный директор компании.

К 2009 году штатная численность резко возросла до 10 человек, но уже без сисадмина. Было несколько part-time сотрудников: дизайн, верстка, код, флеш-баннеры. В 2013 году компания переехала в офис на берегу Волги, а октябре 2019 стала аккредитованной ИТ-компанией с численностью сотрудников в 70+ человек.

Сегодня в штате 132 сотрудника, среди них 96 программистов и инженеров. Головной офис находится в Волгограде. Все работы мы ведём штатными специалистами, без аутсорса, аутстаффа и субподрядчиков, сами отвечаем за результат и системно работаем над качеством. В основе подавляющего количества проектов лежат гибкие методологии разработки.

Наш основной стек: 1С-Битрикс, Битрикс24, PHP, платформа 1С:Предприятие. Работаем с React и Vue. Для проектов, где важна производительность, умеем создавать кластерную архитектуру.

Мы создаём B2B-платформы с личным кабинетом для промышленных и торговых компаний, маркетплейсы и агрегаторы, образовательные платформы, сложные сайты, интегрируем их с учетными и аналитическими системами. Отдельным направлением в компании является маркетинговая поддержка клиентов. Здесь мы готовы предложить весь спектр услуг по разработке маркетинговой стратегии и тактики, включая её последующую реализацию.

С 2013 года ИНТЕРВОЛГА ежегодно является призёром рейтинга “Лидер продаж” 1С-Битрикс и Битрикс24. В 2023 году мы заняли 5 место по России среди интеграторов коробочной версии Битрикс24. С 2021 года входим в список партнеров крупных корпоративных внедрений Битрикс24 (энтерпрайз). В 2023 году наш генеральный директор Степан Овчинников получил премию RUWARD «Человек года» за вклад в развитие диджитал-сообщества.

Нашими клиентами в части внедрения CRM являются:

• Kaspersky. Были исполнителями проекта по замене используемого решения Salesforce Sales Cloud (CRM и Партнерский портал) на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс (Битрикс24 и 1С: Битрикс управление сайтом).
• Велесстрой. Строительная компания — один из лидеров по реализации работ нефтегазового и электроэнергетического комплекса, промышленного и гражданского строительства, EPC-контрактов и проектирования. В проекте внедрения Битрикс24 было много точечных автоматизаций, интеграции с 1С и сервером авторизации, создание личного кабинета, мультиязычность и многое другое.
• Сыктывкар Тиссью групп. ОАО «СТГ» — один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России. Помогли объединить в одном пространстве коммуникации и продажи, интегрировали CRM с 1С:ERP – Управление холдингом, сервисом Pradata и BI-системой, повысив прозрачность и управляемость системы продаж.
• Coleman Group — один из лидеров рынка комплексных кадровых решений. Компания работает в России с 1998 года и входит в ТОП-100 рейтинга работодателей по версии hh.ru. Заказчик был заинтересован во внедрении корпоративного личного кабинета для сотрудников и клиентов на платформе Битрикс24 и автоматизации кадровых процессов.
• Commonwealth Partnership [CMWP™] – ведущая российская компания, оказывающая консультационные, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ. До апреля 2022 года была известна как Cushman & Wakefield. Помогали компании перейти с Salesforce CRM на отечественный Битрикс24 с сохранением привычной для сотрудников функциональности.
• ЕВРАЗ. Для компании и связанных с ней организаций мы сделали более 10 проектов, среди которых: Личный кабинет подрядчика, Личный кабинет кандидата на вакансию, Личный кабинет проектной организации, Внутренний маркетплейс для закупок ТМЦ и др. Особняком стоят проекты по внедрению CRM. Из трех реализованных проектов, два — это первичные внедрения, третий — модернизация и принятие системы на поддержку от не справившихся ранее команд. В процессе внедрения по требованиям заказчика впервые были применены технологии контейнеризации, для которых Битрикс мало приспособлен, т.к. в нем поддержка этой технологии пока еще не реализована.

Степан Овчинников

Генеральный директор, ИНТЕРВОЛГА

Моя цель — построить "команду звезд": компанию, которая приносит много пользы бизнесам, известна далеко за пределами нашего города, и в которой хочется работать.

Хочу, чтобы нравилось всем: клиентами, коллегам, партнерам.

2. Бизнес-достижения агентства

Ядро клиентской базы составляют примерно 30 компаний, с которыми мы работаем много лет. В последние годы растет не столько количество клиентов, сколько размер проектов и степень погружения в клиентский бизнес. Выручка компании растет в среднем на 30 процентов ежегодно в последние 10 лет, но были и рекордные годы с ростом в 80%.

В 2023 году выручка превысила 270 млн рублей, мы перестали быть совсем малым бизнесом и перешли на общую систему налогообложения.

Прошедший год стал годом восстановления экономики и деловой активности. Наши клиенты адаптировались к новым условиям и продолжили развивать свои проекты, а также переносить их на новые платформы.

Расскажем подробнее о нашем в них участии и результатах.

Замена используемого Kaspersky решение Salesforce Sales Cloud (CRM и Партнерский портал) на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс

О бренде Kaspersky знают если не все, то многие. Сегодня продукты этой компании защищают от киберугроз более 400 млн пользователей и 220 тысяч компаний во всем мире. Для автоматизации оперативной работы и бизнес-процессов, а также для взаимодействия с партнерами компания активно использовала решение от ведущего разработчика CRM-систем Salesforce — Salesforce Sales Cloud. Система была в значительной степени доработана под запросы компании и хранила большой объем исторических данных о партнерах и продажах.

Из-за санкций и последующего ухода Salesforce с российского рынка пользователи остались без лицензий, поддержки и обновлений. Под угрозой оказалась очень уязвимая часть коммерческой и управленческой информации: отработанные бизнес-процессы, карточки клиентов, лиды, сделки, история коммуникации и многое другое.

Сложившиеся условия требовали неотложных действий по развертыванию новой ИТ-системы, сохранению и переносу имеющихся данных в новые CRM и Партнерский портал. Проведя за 2 недели 16 встреч с бизнесом и массу внутренних аналитических сессий, приступили к этапу написания кода.

В процессе построения новой системы мы столкнулись с рядом трудностей. Вот некоторые из них:

• Перенос данных. Решение задачи миграции большого объема данных упирается в ограничение – работу компании нельзя остановить на время переезда с одной платформы на другую. Kaspersky предоставляет услуги в режиме 24/7, работает в критической инфраструктуре. Бренд накопил большие объемы данных и их нельзя перенести на новую систему и протестировать за одну ночь. Пришлось искать решение, которое позволит, без остановки работы основной системы, быстро и безопасно перенести данные на новую. Мы его нашли и бережно перенесли всю нужную информацию с помощью разработанной библиотеки и инкрементальной загрузки.
• Создание отказоустойчивой кластерной инфраструктуры. Для устойчивой работы CRM и Партнерского портала их требовалось разместить в кластерной инфраструктуре, чтобы критическая нагрузка или возможный сбой в каком-либо компоненте не приводили к падению всей системы. Типовая сборка Битрикс (в части особенностей работы модуля web-кластер, агента синхронизации, балансировщика) не подходила под требования информационной безопасности, поэтому была изменена и доработана.
• Интеграции. CRM и Партнерский портал — не изолированные сервисы. Они обмениваются данными с другими ИТ-системами компании, в том числе облачными. Наши разработчики реализовали целый ряд интеграций для маршрутизации данных между этими системами.

Благодаря большой предварительной работе и упорству сотрудников с обеих сторон удалось создать MVP за 9 недель, сохранив весь минимально необходимый набор сущностей и сценариев.

Внедрение CRM Битрикс24 в систему управления ОАО «Сыктывкар тиссью групп»

ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» (ОАО «СТГ») – один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России. Компания производит продукцию для двух сегментов: «для дома» под брендом Veiro и «вне дома» под брендом Veiro Professional.

Цель внедрения CRM — автоматизация процессов взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов. На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.

Для повышения качества управления требовалось интегрировать CRM с 1С:ERP – Управление холдингом, сервисом Pradata (конечные продажи в рознице) и BI-системой, чтобы вся информация о производстве, продажах и маркетинге находилась в одном месте.

После внедрения бизнес получил единую платформу для организации работы всей компании (CRM, управление задачами и проектами, совместная работа, средства коммуникации, отчеты и аналитика) вместо набора из нескольких сервисов и приложений. Все возможности в одном месте и доступны онлайн:

• Автоматические синхронизации между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
• Использование в процессе продаж кастомизированных справочников и карточек контакта/компании/лида/сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
• Получение данных о розничных продажах пула клиентов каждого дистрибьютора для оценки эффективности каналов и производственного планирования.
• Удобная навигация по конечным покупателям любого дистрибьютора.
• Встроенный отчет о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
• Реагирование на негативные изменения в продажах через автоматическое изменение статуса клиента в зависимости от частоты отгрузок по нему. Триггер срабатывает, если отгрузок на клиента не было за последние 3 месяца.

Замена Salesforce на Битрикс24 и его доработка для Commonwealth Partnership

CMWP™ — ведущая российская компания, более 28 лет оказывающая консультационные, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ. До апреля 2022 года была известна как Cushman & Wakefield. Среди её клиентов — крупнейшие мировые и российские корпорации, институты развития, инвестиционные фонды, администрации ключевых городов и регионов, компании с государственным участием и частные инвесторы.

Как и в случае с Kaspersky клиентская база, коммуникации с клиентами, ведение сделок, прогнозирование выручки, формирование проектных команд исторически производилось в CRM Salesforce. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.

После внедрения бизнес получил CRM-систему со следующими возможностями:

• Автоматизация процессов формирования и обновления проектных команд, которые работают над сделкой.
• Собственные стадии квалификации лида, возможность на этапах квалификации включать его в планируемые маркетинговые активности или направлять предложения.
• Выдача прав не только по стандартной системе CRM (жесткая иерархия ролей), но и дополнительно внутри сделок-проектов. Любой сотрудник, включенный в команду проекта, может получить права, идентичные правам ответственного за сделку.
• Прогнозирование поступления плановой выручки по сделке и ее распределение на команду проекта. Особенность здесь в том, что в команду проекта могут входить сотрудники разных отделов, а это требует учёта для правильного разнесения сумм сделки по отделам или построения прогнозов. Такая маркировка полезна не только при анализе работы команд над сделкой, но и для распределения других сущностей CRM по отделам любого уровня.
• Конвертация валюты по биржевым курсам и агрегация доходов по сделке.
• 9 новых разделов CRM на основе смарт-процессов (планирование выручки и её распределение, маркетинговые активности, контактные лица клиента (для просмотра истории их участия в сделках) и др.
• Построение карты связей. Контрагентами заказчика могут быть юридически связанные организации. Открывая карточку головной компании, сотрудники подразделений могут видеть какая работа ведется на уровне всего холдинга, а не только на уровне отдельных дочерних структур. Такая возможность позволяет смотреть на контрагента под новым углом, видеть интерес клиента в целом.

Внедрение CRM для структур Евраза

К февралю 2023 года внедрено три CRM для ряда структур Евраза, две из них в течение 2023-24 гг. Одна дорабатывалась после предыдущего подрядчика, другие внедрялась с нуля.

На старте работ по модернизации первой (назовем её базовой CRM) мы имели:

• эксплуатируемую систему на контейнерах (что Битрикс не любит);
• сжатые сроки, параллельный подрядчик и длинный бэклог;
• работа на среде заказчика по VPN с соблюдением норм информационной безопасности;
• сложная промышленная инфраструктура: Б24 в коробке в DMZ, нет прямого доступа к SAP (только через промежуточную базу в облаке), авторизация через Active Directory, хранилище на S3;
• команда из 12 человек с расширением на ходу.

Чтобы попасть в сроки и не толкаться локтями с другим подрядчиком пришлось корректировать процесс разработки:

• выработали новый релизный цикл, ввели новую статусную модель;
• с участием заказчика поправили пайплайны по развороту сред;
• внедрили тест-планы и тест-кейсы.

Когда работы по базовой CRM ещё не были завершены, приступили к внедрению следующей, ориентированной на экспортные контракты. Третье внедрение началось в середине 2023 года и завершилось в феврале 2024 г. Все три внедрения на уровне бизнеса почти одинаковые, а с точки зрения кода — очень разные. Расскажем подробнее о последнем, стартовавшем и июле 2023 года.

1 этап (~ 3 месяца): создание CRM−оболочки поверх ERP SAP для более комфортной работы с последней.

Заказчику требовался стандартный функционал CRM чтобы контролировать ход сделок, хранить историю, задачи, комментарии. Для удобства пользователей внутри CRM была создана «витрина данных», которая позволяет видеть ключевую информацию по заказам: компания, позиции заказа, счета-фактуры, отгрузки. Также, по просьбе заказчика, провели частичную кастомизацию интерфейса.

2 этап (ещё 3 месяца): автоматизация расчета цен, цепочки согласования, корпоративное хранилище контрактов и кастомные отчеты.

Настроили передачу не только заказов, но и договоров и банковских гарантий из SAP в CRM. На данном этапе столкнулись с проблемой: стандартные настройки прав доступа не позволяли их разграничить на уровне компаний, т.е. сделать так, чтобы сотрудники, работая с договорами, видели только свои компании. Стандартные средства управления правами в Битрикс24 позволяют разграничить доступ только для заказов и смарт−процессов, а для компаний — нет. Задача объемная, но вполне решаемая. Позже автоматизировали процесс расчёта и согласования цен. Уникальная особенность этой доработки в параметрическом расчёте цены (учитывается большое количество факторов, в том числе макроэкономические) и вариативности цепочек её согласования. Стоит упомянуть, что ранее согласование цен происходило вручную (печать excel и поход по цепочке согласования).

Заказчику были нужны цифры для оценки эффективности продаж, однако встроенные отчеты по сделкам Битрикс24 были недостаточно информативны. Чтобы представлять менеджменту данные в нужном виде и объеме мы доработали и детализировали формы отчетов по выпуску и продажам.

Другой интересной особенностью CRM стала система по управлению компаниями и их контрактами. В ней реализована сложная логика работы с уставными документами, контрактами, правилами их заполнения и иерархией хранения. Для разграничения прав к системе привязана ролевая модель.

CRM в текущем виде автоматизирует работу менеджера по сбору фактуры заказа, расчёту цены и её согласованию, позволяет хранить подробную историю и передавать согласованные цены обратно в SAP. Сейчас система находится в промышленной эксплуатации и активно тестируется пользователями, формируется бэклог.

По мнению заказчика работа в Б24 существенно быстрее чем в SAP, а интерфейс дружелюбнее.

Отзыв Kaspersky по результатам проекта

Отзыв Commonwealth Partnership

Отзыв ОАО «Сыктывкар тиссью групп»

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Внедрение CRM в процессы компаний — это серьезный, но опосредованный вклад в развитие корпоративной автоматизации. Поэтому мы развиваем и другие пути популяризации российских разработок в части автоматизации бизнес-процессов.

ИНТЕРВОЛГА давно и плодотворно работает с 5 ВУЗами региона, в которых наши сотрудники преподают разработку на 1С, PHP, MySQL, Vue.js и других языках и фреймворках. Студенты знакомятся с современной практикой разработки и дизайна веб-приложений, построением вычислительных систем, баз данных и сетевой архитектуры. Ряд сотрудников выступает в роли руководителей практик, которые студенты проходят в период дипломного проектирования.

Мы учим и развиваем кадры для ИТ-отрасли не только через систему высшего образования, но и создавая бесплатный образовательный контент на нашем сайте и в блоге, где делимся опытом, полученным на реальных проектах.

Сейчас в блоге размещено более 700 статей, его ежемесячно просматривают порядка 30 тысяч пользователей. Наши публикации можно встретить также на VC.ru и Habr.com.

На нашем сайте в разделе «Школа программистов» в открытом доступе выложены лекции по технологии программирования для сети Internet и разработке веб-сервисов, проектированию баз данных, объектно-ориентированному программированию и моделированию. Особым спросом материалы лекций и практические задания пользуются у студентов, изучающих разработку.

В ИНТЕРВОЛГЕ создана база знаний по основным компетенциям и выстроен собственный процесс обучения сотрудников (ниже есть ссылка на матрицу компетенций web-разработчика). Поэтому, когда вендор предложил принять участие в обновлении официальных обучающих материалов по 1С:Битрикс, которые не обновлялись с 2012 года (а с тех пор вышло новое ядро D7, появился ORM, папка local и т.д.), мы включились в работу. Эти материалы подходят для разных категорий специалистов — от начинающих разработчиков, которые только приступили к знакомству с семейством продуктов 1С: Битрикс, до тех, кто уже освоился в нем, но желает работать быстрее и эффективнее.

Посмотреть курсы можно в «Академии 1С: Битрикс» по ссылкам внизу.

Мы продолжаем работать над новой версией курсов «Академии 1С-Битрикс» для разработчиков, но уже на более высоком техническом уровне: с разработкой сценария, подготовкой теории, заданий и примеров кода, полноценным съёмочным процессом и последующей обработкой и монтажом отснятого видеоконтента.

Обе части нового курса по «Битрикс24» и «1С:Битрикс Управление сайтом» создаются штатными специалистами ИНТЕРВОЛГИ, что еще раз подчеркивает всестороннее доверие вендора, основанное на профессиональном уровне наших сотрудников.

Блог ИНТЕРВОЛГИ

Блог на Habr.com

Блог на VC.ru

Школа программистов компании ИНТЕРВОЛГА

Курс «Академия 1С: Битрикс» — Подготовка окружения

Курс «Академия 1С: Битрикс» — Дизайн и контент

Курс «Академия 1С: Битрикс» — Кастомизация коробочного Битрикс24

Одна из статей в блоге вендора по доработке коробочной версии Битрикс24

Матрица компетенций web-разработчика в ИНТЕРВОЛГЕ

Встреча студентов кафедры АСОИУ с генеральным директором компании «ИНТЕРВОЛГА»

4. Заключение

Хороших агентств, способных погрузиться в задачи клиента и базово внедрить CRM много. Агентств, которые в дополнение к этому, могут доработать систему под заказчика несколько меньше. Еще меньше тех, кто может спасти проект (а иногда и бизнес), интегрировать «неинтегрируемое» и показать на своем опыте как делать не надо, чтобы бизнес не тратил ресурсы на не работающие решения.

ИНТЕРВОЛГА один из таких интеграторов, аккредитованная компания, золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс.

Мы наблюдаем за историями успеха других компаний-интеграторов. Что выделяет нас среди прочих?

• Досконально знаем свой стек и обучаем других работе с ним. Компетенции в разработке на Битрикс без преувеличения можно назвать очень глубокими. Сам разработчик платформы поручает нам подготовку обучающих материалов (по всему семейству продуктов) на которых будет учиться весь «мир Битрикса»;
• Смогли собрать большую команду квалифицированных специалистов. Сделать это на региональном уровне, без привлечения сотрудников на аутсорс, достаточно тяжело. В описанных выше проектах работали уникальные люди с опытом в Битрикс 8-10 лет.
• В целях сохранения потенциала команды управляем атмосферой в коллективе и отношениями с клиентами, не пускаем процессы на самотек.
• Умеем фокусироваться на самых болючих местах бизнеса и проявлять разумную инициативу при внедрении и доработке продуктов.
• Следуем общей методологии внедрения продуктов семейства 1С: Битрикс, разрабатываем собственные методики их адаптации под требования бизнеса.
• Честно говорим заказчикам что сможем сделать, а что нет. Даем обоснованные оценки стоимости и управляем риском, что делает отношения с партнерами более предсказуемыми, открытыми и честными. Наши партнеры уверены в том, что работа будет сделана и сделана в срок. Ведь они пришли к нам не за скидками, а за уверенностью и квалифицированными ответами.
• В штате работают два кандидата наук с большим опытом в науке и бизнесе. Один из них руководит компанией.

Мы гордимся тем, что наша экспертиза признана вендором и крупнейшими заказчиками из промышленной сферы и сферы услуг. Это признание получено не на пустом месте.

Статья о замене Salesforce Sales Cloud на 1С-Битрикс: Управление сайтом + Битрикс24 для Лаборатории Касперского

Кейс по итогам работы ИНТЕРВОЛГИ над проектом Kaspersky

Статья о миграции Commonwealth Partnership с Salesforce на Битрикс24

Кейс по итогам работы ИНТЕРВОЛГИ над проектом CMWP

Статья о внедрении Битрикс24 в ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп»

Кейс по итогам работы ИНТЕРВОЛГИ и ОАО СТГ