Авторизация
Сброс пароля
WIM.Agency
PDF-презентация по заявкеВидео-презентация по заявке
1. Краткая справка об агентстве
WIM.Agency — digital-агентство омниканальной коммуникации. Помогаем бизнесу привлекать и удерживать клиентов с помощью актуальных инструментов интернет-рекламы. Специализируемся на CRM-, performance- и email-маркетинге, геймификациях для брендов, веб-разработке, аналитике и Creative Design.
Мы вышли на рынок в 2013 году как компания, реализующая email-коммуникации. Сейчас WIM.Agency — полноценное digital-агентство с широким профилем услуг для B2B-клиентов. Самое крупное направление нашей работы — CRM-маркетинг: на нём строится большинство проектов, которые мы запускаем. Мы успешно выстраиваем маркетинговые D2C-коммуникации на основе аналитики. CRM-инструменты помогают клиентам увеличивать лояльность и продажи.
Наша команда использует омниканальный подход в direct-коммуникациях. В реализации CRM-проектов мы фокусируемся на нескольких направлениях:
- аудит рынка и конкурентов, комплексная проработка CRM-стратегии на основе RFM-сегментации;
- создание каскадных коммуникаций в различных каналах (email, mobile push и web push, SMS, чат-боты) с использованием триггерных механик и CDP/ESP-платформ;
- отслеживание результатов и KPI, формирование аналитических отчётов и тестирование гипотез;
- сбор продашн-команды под конкретный кейс, которая погружается в бизнес и оперативно реагирует на запросы клиента.
Наши клиенты:
На сегодняшний день мы реализовали более 400 проектов. Нам доверяют клиенты из сфер FMCG, Retail, Finance, Realty, Pharma, Marketplace. Наши партнёры — крупные компании с клиентскими базами от 50 000 пользователей и тысячами заказов в месяц: «Азбука вкуса», S7, «ЛЭТУАЛЬ», «М.Видео», «Яндекс Маркет», «Додо Пицца», «Ситидрайв» и многие другие. Мы стремимся выстраивать долгосрочное сотрудничество: 80% клиентов работают с нами уже более 4 лет.
Наша миссия:
Создавать уникальные проекты и продукты на рынке digital, помогая брендам креативно и эффективно доносить до аудитории свой месседж. Реализовывать потенциал команды и партнёров.
Наше видение:
Бросать вызовы, мотивировать людей, формировать комьюнити. Быть экологичной компанией. Нести ответственность за бизнес-результат.
В наших CRM-проектах мы стараемся предоставить клиенту все инструменты direct-маркетинга, необходимые для достижения бизнес-целей. WIM.Agency комплексно подходит к разработке стратегий, предлагает свежие идеи, эффективные и трендовые решения. Мы проактивны и готовы тестировать новые гипотезы. Бережное отношение к защите персональных данных и обеспечение безопасности всей IT- и CRM-инфраструктуры — наша сильная сторона.
Ольга Чемм
CEO, WIM.Agency
«В 2023 году мы создавали, актуализировали и реализовали CRM-стратегии для наших клиентов, проводили аудиты, строили CJM. Публиковали экспертные статьи, делились с рынком трендами и выпускали студентов из нашей академии. Рады быть причастными к развитию индустрии как изнутри, так и снаружи».
Валерия Кротова
Account Director, WIM.Agency
«За 2023-й и начало 2024 года WIM.Agency внедрило более глубокий подход к анализу клиентских данных и изучению трендов в индустрии, что привело к повышению эффективности запущенных маркетинговых кампаний для наших клиентов. За 2023 год мы реализовали более 40 игровых геймификаций — это позволило увеличить вовлечённость пользователей в коммуникации и повысить лояльность к брендам. В 2024 году мы будем и дальше улучшать CRM-стратегии на основе анализа данных и прогнозирования трендов. Планируем расширять присутствие и привлекать новых клиентов на рынках РФ и Европы благодаря усовершенствованным маркетинговым подходам. Мы будем инвестировать в обучение команды и развитие их компетенций в области CRM-маркетинга, а также продолжим использовать нейросети, с помощью которых оптимизируем операционные процессы в компании».
Кирилл Зальнов
Marketing Manager, WIM.Agency
«CRM-маркетинг по-прежнему остаётся основным направлением наших услуг. Проекты, в которых мы помогаем клиентам развивать direct-коммуникации, являются самыми крупными и прибыльными для нас. Что важно, они инновационны: в них всегда есть место для экспериментов и применения новых трендов рынка, будь то глубокая персонализация или AI-инструменты».
Наша миссия и видение
Наши достижения
2. Бизнес-достижения агентства
Команда WIM.Agency занимается консалтинговыми, стратегическими и исследовательскими проектами в CRM-маркетинге. Мы улучшаем Customer Experience на основе аналитики. Data-driven-подход также помогает нам подключать релевантные каналы коммуникации с аудиторией. Мы повышаем эффективность, опираясь на жизненный цикл клиента, персональные рекомендации и новые технологии. Используем различные инструменты CRM-маркетинга: Customer Journey Map, Communication Map, RFM-сегментацию, анализ данных. Запускаем email-рассылки, создаём реферальные программы и программы лояльности, а также интегрируем CRM/CDP/ESP-решения в бизнес.
На отрезке 2023–2024 мы сотрудничали с такими клиентами, как: «Пятёрочка», «Яндекс Плюс», «Азбука вкуса», «СберМаркет», Kinder — и с многими другими брендами, а также работали на зарубежных рынках.
Прирост выручки за 2023 год по отношению к 2022 году составил 12,13% — даже в условиях экономической нестабильности и ухода многих брендов с рынка РФ email-маркетинг остаётся востребованным крупнейшими российскими компаниями.
Второй год подряд мы стали финалистами «Рейтинга работодателей России» hh.ru и РБК+ и вошли в топ-200 среди небольших компаний. Наш штат насчитывает более 150 сотрудников и продолжает расти.
Внутри нашего агентства есть full-service-команды, что позволяет нам одновременно вести много разных проектов по CRM-маркетингу и отвечать запросам наших клиентов. Мы реализуем комплексные CRM-стратегии, обеспечивая омниканальные direct-коммуникации и веб-разработку, исходя из потребностей клиента. Также мы можем взять на себя только часть задач, например внедрить email-маркетинг или интегрировать CDP/ESP-решения.
В 2023–2024 годах мы реализовывали проекты по CRM-маркетингу для крупных российских и зарубежных клиентов:
- В проекте для THP-бренда утвердили стандарты дизайна email-рассылок, разработали несколько триггерных цепочек и связали email- и SMS-каналы в единый сценарий коммуникации. Создавали маркетинговые материалы для 7 торговых марок компании. Отправили более 400 регулярных писем.
- Помогли ритейлеру техники и электроники (NDA) переехать на новую CDP-платформу Mindbox, разработав карту триггерных коммуникаций, и оптимизировали процесс А/В-тестирования. Запустили более 40 сценариев, из них — 8 новых. В результате повысили открываемость писем с триггером «Брошенная корзина» на 3%, а CTOR у триггерных рассылок — на 40%.
- Запустили геймификацию для 585 Gold с механикой «Поиск предметов» и помогли клиенту анонсировать её в разных каналах. Подготовили все маркетинговые материалы: письма, пуши, баннеры для сайта и приложения.
- Увеличили кликабельность писем «Додо Пиццы» за счёт создания уникальных игровых механик и внедрения креативных подходов. Разработали 40 мастер-шаблонов для рассылок.
- Перед 2023 годом провели аудит рынков Европы и США для компании Unidragon. Собрали карту коммуникации и предложили добавить 11 триггерных сценариев, изучили технические настройки и сформулировали меры для увеличения рейтинга отправителя до 100 баллов, а также проверили соответствие инфраструктуры законодательным нормам.
- В проекте для Doto с нуля запустили мультиязычный CRM-маркетинг в direct-каналах на 3 рынка: Таиланд, Вьетнам и Южная Африка. Подготовили техническую инфраструктуру в Bloomreach, создали 3 цепочки триггерных писем с подстановкой динамического контента. Также провели анализ CJM и сформировали 4 кастомных дашборда для отслеживания ключевых бизнес-метрик и метрик коммуникаций.
- В рамках сотрудничества с брендом «Пятёрочка» разработали персонализированные предложения и запустили новогодний спецпроект. Для продвижения лендинга подготовили материалы для поддерживающей омниканальной коммуникации: макеты email-рассылок, тексты и баннеры для Viber, тексты для мобильных пушей, а также макеты для промо внутри мобильного приложения «Пятёрочки».
Также, ещё на моменте запуска нового сайта WIM.Agency мы создали страницу, посвящённую CRM-маркетингу. С её помощью мы привлекаем клиентов и транслируем нашу экспертизу.
Мы регулярно пишем статьи для профильных СМИ и блогов об инструментах и трендах CRM-маркетинга, а также успешных кейсах.
Тамара Саркисян
Руководитель направления по работе с поставщиками СVM (Customer Value Maximization), «Пятёрочка»
«Команда „Пятёрочки“ выражает благодарность за комфортную совместную работу. В первую очередь хочется отметить вовлечённость и структурированность в работе с менеджерами, оперативное решение задач и быструю реакцию на любого рода запросы. Мы были в восторге от креативной идеи с поездом подарков! Наши гости в обратной связи отмечают нестандартную подачу контента и музыкальное сопровождение, которое создавало новогоднее настроение».
Мила Максалиева
Chief Marketing Officer, Unidragon
«У нас случился экстремально быстрый рост и все проблемы, с ним связанные. Я искала не агентство, а скорее партнёра-консалтера. О работе с WIM.Agency я могла бы сказать две вещи: уровень клиентского сервиса один из лучших, что я видела по работе с обеими сторонами Атлантики. Вся работа была построена так, что никто из нашей внутренней команды не почувствовал, что мы работаем с внешним подрядчиком, а не с коллегой из соседнего отдела. Ребята не боятся ситуации „сложно / ничего не понятно“, решают задачу оперативно и свято чтут дедлайны».
Анастасия Лобанова
Ведущий менеджер по целевому маркетингу, «Додо Пицца»
«Спасибо большое за работу. Очень ценим вашу оперативность и нацеленность на поиск оптимальных решений. Здорово, что вносите правки за пару часов или в течение дня. Очень быстро готовите вёрстку, и в целом креативы не приходится ждать. Передавай, пожалуйста, спасибо команде. Ещё замечу от себя, что удобно общаться с менеджерами — с Ритой Козейкиной и с Юлей Мусиной. Вы на связи, вовлечены в задачи и предлагаете решения вопросов, которые возникают. Спасибо вам за это!»
Раздел на нашем сайте, посвящённый CRM-маркетингу
Кейс: Разработка email- и SMS-коммуникаций. Мудборды по сегментам
Кейс: Переезд на Mindbox, обновление триггеров и разработка аналитического дашборда
Кейс: Игра «Следуйте за кроликом»
Кейс: Эволюция дизайна email-рассылок
Кейс: Запуск CRM-маркетинга с нуля
Кейс: Новогодний спецпроект «Поезд подарков от „Пятёрочки“»
Статья: Что будет актуально в CRM-маркетинге в 2024? Прогноз от команды WIM
Статья: Как достичь максимальной эффективности от внедрения CRM
Наши возможности в CRM-маркетинге
3. Вклад в развитие сегмента рынка
Мы вышли на рынок в 2013 году как агентство email-маркетинга. Со временем расширили экспертизу и превратились в сервисно-продуктовую компанию, формирующую комьюнити в digital-среде. Сегодня WIM.Agency специализируется на массовом запуске геймификаций, CRM-маркетинге с веб-разработкой по запросу, бонусных программах и лояльности.
Мы предлагаем решения, которые помогают крупным компаниям удерживать клиентов, строить сообщество вокруг бренда и укреплять доверие с помощью современных digital-инструментов. Верим в силу прозрачности и стараемся прививать культуру осознанности и эмпатии в подходах маркетинга.
Мы в WIM.Agency стремимся не только безупречно выполнять задачи наших клиентов, но и делиться знаниями с профессиональным сообществом. Регулярно выпускаем материалы и реализуем образовательные проекты, в том числе на актуальные темы CRM-маркетинга — у нас широкая экспертиза в этом направлении и большой опыт работы с клиентами из разных сфер бизнеса.
- Каждый квартал выпускаем Trendbook — дайджест главных событий digital-маркетинга.
- В рамках нашей миссии нам также важно делиться практическим опытом и знаниями в CRM в коллаборации с партнёрами: Mindbox, Stellar Labs, Exponea, Townsend. На курсе «CRM и Retention-маркетинг» мы готовим комплексных специалистов, которые могут развиваться внутри компании и тем самым экономить её средства. Программа насчитывает 8 модулей, посвящённых базовым понятиям направления, созданию контента для direct-каналов, автоматизации, формированию стратегии, аналитике и методам обработки данных, чат-ботам, программам лояльности и персонализации. В рамках поддержки НКО предоставили доступ к курсу сотрудникам службы помощи «Милосердие» с большой скидкой. Наше обучение прошли лидеры российского рынка в сферах FMCG, телекоммуникаций, ритейла.
- Проводим офлайн-мероприятия. Так, в сентябре 2023 года организовали бизнес-завтрак с партнёрами на тему «AI для бизнеса и личной эффективности».
- Ведём Telegram-канал Retention Expert: делимся успешными кейсами, эффективными инструментами, свежими исследованиями и мнениями экспертов digital-рынка.
Статья: Развитие CRM-платформ в 2022−2023: 15 тенденций и прогнозов
Статья: Взгляд в будущее: главные тренды маркетинга 2024 года
Пост: 15 трендов развития CRM-платформ
Пост: Как создать CRM-стратегию
4. Заключение
С опытом в более чем 10 лет на рынке, специализация WIM.Agency давно вышла за рамки одного email-марктеинга, но это направление остаётся одним из ключевых для агентства. Мы являемся профессионалами в омниканальном маркетинге — это подтверждают наши кейсы и репутация на рынке.
Наши сотрудники живут в самых разных городах России и в других странах — в Мексике, Грузии, Казахстане, Чехии, Латвии. Чтобы объединить команду, регулярно проводим онлайн-встречи для обмена опытом и общения. Раз в год ездим на офсайт в Сочи, где целый месяц живём в одном доме, вместе работаем, отдыхаем и заряжаемся вдохновением на новые подвиги.
WIM.Agency превращает идеи и стратегии в измеримые результаты. Мы полностью погружаемся в бизнес и отрасль для совместного достижения целей, поэтому большинство клиентов работает с нами более 4 лет.
Средний NPS в 2023 году составил 69,01%, по некоторым проектам — 100%.
В 2024 году мы планируем сосредоточиться на комплексных масштабных проектах с фокусом на массовом запуске геймификаций, CRM-маркетинге с ad-hoc веб-разработкой, бонусных программах и программах лояльности, а также на работе на зарубежных рынках.
