AWG.ru

1. Краткая справка об агентстве

Компания AWG – digital-интегратор, специализирующийся на проектах по цифровой трансформации и построении омниканальных решений для крупных компаний из ритейла, финансовой сферы и страхования. Мы оказываем ИТ-услуги, которые позволяют гарантированно повысить ключевые показатели эффективности компании и вывести бизнес на новый уровень.

AWG появилась в 2011 году. Основатель компании — Александр Хачиян. Он более 15 лет проработал в e-commerce, включая менеджмент крупных онлайн-проектов в «Спортмастере». Собрав команду сильных специалистов по аналитике, разработке, проектированию ИТ-архитектуры, тестированию и технической поддержке, он создал агентство, предоставляющее услуги полного спектра для компаний из различных сегментов бизнеса. Среди наших клиентов: «Леруа Мерлен», «Альфа-банк», «Глобус», «М.Видео-Эльдорадо», «Сбербанк», Starbucks, «Лента», Simple, «Аскона», «ВинЛаб», «Тинькофф».

В 2017-2018 годах в компанию приходят ключевые эксперты. Это позволило запустить услугу ИТ-консалтинга: сотрудники AWG — не просто исполнители, а методисты, разрабатывающие уникальные стратегии и решения для компаний в соответствии со спецификой бизнеса.

В 2019-2020 годах наше агентство получает известность на рынке и продолжает активно развиваться, занимая лидерские позиции на рынке ИТ-услуг. В частности, AWG начинает концентрироваться на наращивании экспертизы в сфере омниканальности, разработке и внедрении бизнес-стратегий, позволяющих компаниям объединять онлайн и офлайн-каналы продаж и создавать для своих клиентов бесшовное взаимодействие с брендом.

С 2020 года AWG также оказывает комплексные услуги по цифровой трансформации. Появление этого направления в нашей компании — закономерный ответ на запрос рынка, возникшего в результате ряда причин: повсеместного развития технологий, влияния пандемии, стремительного перехода бизнес-процессов из офлайна в онлайн, изменения потребностей покупателей.

В 2021 году мы запустили платформу SkillStaff — B2B-маркетплейс с большим каталогом ИТ-специалистов и возможностью их аренды, позволяющий снизить операционные затраты и time-to-market разработки ИТ-проектов для заказчиков и ликвидировать простаивающие ресурсы ИТ-агентств.

2. Бизнес-достижения агентства

Оборот компании за 2020 год составил 492 845 394 рубля, за 2019 — 353 586 928 рублей. Число сотрудников в 2020 году — 196, в 2021 — 230. За последние три года прирост численности специалистов составил 100%, а количество увольнений снизилось на 10%. С учетом активного расширения компании и необходимости обеспечить каждого сотрудника удобным рабочим пространством в этом году мы переехали в новый, более просторный офис.

Расскажем о ключевых проектах последних двух лет.

«Альфа-банк»

Наши эксперты разработали ИТ-архитектуру и спроектировали интерфейс для корпоративной CRM-системы Alfa-Call — она объединяет в себе сразу нескольких внутренних ИТ-продуктов банка, которые до этого функционировали отдельно друг от друга. Это позволило упростить работу сотрудников и сократить время на обслуживание клиентов банка.

Команда AWG приняла участие в разработке масштабной системы — «Альфа.Офис». Специалисты модернизировали ее, улучшили пользовательский интерфейс, увеличили перечень дополнительных сервисов и обеспечили непрерывное расширение их функциональных возможностей. Данный проект уникален — внедрение подобных интеграционных систем в будущем позволит создать новую форму взаимодействия банков с клиентами и значительно повысить уровень пользовательского опыта.

«Аскона»

Команда AWG провела системный аудит сайта и настроила масштабируемую инфраструктуру, которая поддерживает кратный рост заказов во время распродаж. Специалистам удалось ускорить загрузку сайта в 6 раз и увеличить конверсию в заказы на 15 %. Была проведена трансформация ИТ для омниканальных сценариев, благодаря чему конверсия в самовывоз из розничных точек продаж выросла в 5 раз.

Наши эксперты полностью разработали ИТ-решение для продвижения бренда Sleep8 — сети магазинов мебели, которую компания «Аскона» запускает в европейских странах. Команда спроектировала функциональную архитектуру, ИТ и бизнес-процессы, подобрала оптимальный технологический стек и инструменты, распланировала бюджет на работы по внедрению и интеграции.

Simple

Эксперты доработали функционал интернет-магазина simplewine.ru, что позволило сделать веб-сервис более устойчивым к нагрузкам и ускорить его работу. Одно из достижений в рамках проекта — увеличение порога разладки со 150 до 319 RPS на страницах каталога (такое количество запросов в секунду способен теперь выдерживать сервер интернет-магазина).

Специалисты внедрили и настроили инструмент автоматизированного тестирования сайта и приложения simplewine.ru. Удалось повысить качество разработки продуктов, увеличить среднюю скорость циклов тестирования с 5 часов до 25 минут, сократить time-to-market.

Команда разработала ИТ-решение по интеграции мастер-системы компании Simple и API Ozon. Уникальность кейса заключается в том, что до этого подобные системы не использовались в работе Ozon: партнеры маркетплейса сотрудничали с ним посредством личного кабинета и вручную размещали информацию о товарах, загружали данные по наличию продукции, управляли продажами. Эксперты AWG спроектировали и внедрили комплексную архитектуру и создали ИТ-продукт, который позволил практически полностью автоматизировать бизнес-процессы. В будущем другие компании смогут использовать это решение для работы с Ozon.

«СберБанк»

Наши специалисты доработали сайт и мобильное приложение программы лояльности банка. Была оптимизирована скорость работы веб-сервисов, улучшена юзабилити, исправлены ошибки и недочеты, расширена общая функциональность основных направлений программы лояльности, организована круглосуточная линия технической поддержки.

Банк «Открытие»

Эксперты AWG разработали единое фронтальное решение для приложения по работе с клиентами — CRM-систему, которая позволила обеспечить работу сотрудников банка в одном окне и отказаться от использования нецелевых сервисов, сократить время на обслуживание клиентов, снизить временные и финансовые издержки.

«ВинЛаб»

Наша команда провела аудит бизнес-процессов и ИТ-архитектуры. На основании полученных результатов был составлен обширный список рекомендаций по масштабированию компании, включая подробный план по реорганизации и расширению внутренних ИТ и бизнес-команд. Рекомендации коснулись не только системных и бизнес-процессов, но и маркетинговой составляющей: были предложены сценарии омниканального взаимодействия, которые позволят увеличить для клиентов количество точек контактов с брендом, а также разработана новая концепция предлагаемых продуктов.

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Рейтинг омниканальности

Важным достижением для нас стало проведение в 2020 году совместного исследования с агентством Data Insight, а также последующая публикация первого в России рейтинга омниканальности ритейлеров, который включил в себя топ-100 компаний с лучшим покупательским опытом. В этом году мы провели аналогичное исследование и сейчас готовим актуальный рейтинг, который скоро будет опубликован.

Ускоренная технологическая трансформация и изменение ожиданий потребителей, вызванных в том числе и влиянием пандемии, вынуждают ритейлеров активно перестраивать бизнес и ИТ-процессы. Покупатели получают все больший контроль над своим опытом: от изучения цены и качества продукта до покупок у бренда, который предлагает наиболее персонализированные и удобные услуги.

«Сочетание простоты и «бесшовности» электронной коммерции с покупками в обычных магазинах — это проблема, которую сегодня пытаются решить многие. Внедрение омниканальной стратегии и развитие онлайн-продаж для ритейлеров в долгосрочной перспективе являются залогом успеха для расширения бизнеса. Мы надеемся, что ежегодный рейтинг омниканальности будет полезным для нашей отрасли и в будущем покажет позитивную динамику в покупательском опыте российского e-commerce», — уверен генеральный директор AWG Александр Хачиян.

Наше исследование позволило не только выделить лидеров в реализации омниканальной стратегии, но и привлечь внимание ритейлеров к необходимости внедрения изменений в условиях цифровой трансформации, которая заметно усилилась за последние годы. «Мы помогаем бизнесу выявить зоны роста во взаимодействии с потребителями, а также увидеть трудности и боли, с которыми сталкивается клиент, когда соприкасается с брендом», — рассказывает исполнительный директор AWG Никита Шабашкевич. Благодаря этому компании получают нужную информацию и инструменты, с помощью которых можно перестроить ИТ и бизнес-процессы и улучшить покупательский опыт. Мы уверены, что это позволит ритейлерам сделать важный шаг на пути к цифровой трансформации всей отрасли.

Создание платформы SkillStaff

Последние 5 лет спрос на услугу аутстаффинга ИТ-специалистов планомерно рос, что подтверждалось статистикой компании: в AWG за последние полтора года появилось 5 новых клиентов, которые на регулярной основе стали обращаться за арендой ИТ-ресурсов.

Мы разработали сервис SkillStaff, который связывает ИТ-агентства с бизнес-заказчиками для привлечения специалистов к работе по модели аутстаффинга. Агентства размещают анкеты сотрудников на платформе, а клиенты самостоятельно или с помощью персонального менеджера могут выбрать подходящего эксперта для реализации любой проектной задачи.

Платформа запустилась в феврале, и на сегодняшний момент к нам уже присоединились 90 агентств, в том числе региональных, а количество размещенных резюме специалистов составляет около 200. С апреля сервис стал доступен также для агентств из Белоруссии и Казахстана, и в дальнейшем мы планируем развивать его и для других стран.

SkillStaff отличается от различных фриланс-площадок, поскольку сотрудничает именно с агентствами. «Создавая продукт, мы анализировали конкурентов, смотрели зарубежные best practice и заметили общий недостаток у платформ, который подтвердился на CustDev-интервью с клиентами. Им важна прозрачность работы и заключение договора с юридическим лицом, а не с фрилансером. Единый документооборот, понятный учет времени, возможность самостоятельно выбирать специалиста — все это мы учли на платформе», — комментирует Полина Беляцкая, руководитель бизнес-юнита.

Платформа помогает бизнесу развиваться быстрее. С помощью SkillStaff крупные компании, которым постоянно требуется огромное количество сотрудников, в том числе и экспертов узкой специализации и с уникальным опытом, могут найти и арендовать нужного специалиста в срок от двух дней. Клиентов привлекает прозрачность работы сервиса, а также сокращение документооборота — для аренды разных сотрудников требуется всего один договор с платформой. Уже 6 крупных энтерпрайз-клиентов из разных сфер (ритейл, банки, финансы) нашли на SkillStaff опытных сотрудников. Еще 30 находятся в процессе подписания договора с платформой, поиска и собеседования кандидатов.

Платформа не только помогает упростить процесс поиска и привлечения сотрудников, но и в целом влияет на изменение и развитие рынка по аренде ИТ-специалистов. Миссия SkillStaff — снять барьеры между компаниями для быстрого, эффективного и профессионального создания ИТ-проектов по всему миру. Платформа позволяет объединить интересы бизнес-заказчиков и агентств, создать удобную и безопасную среду для сотрудничества и достижения высоких результатов.

Развитие корпоративной культуры в ИТ-сфере

С самого начала существования в AWG особое внимание уделялось формированию корпоративной культуры. Началось все с того, что в 2015 году, когда в компании было всего 20 сотрудников, мы внедрили у себя выездной формат работы. Мы отправились всей проектной командой в Крым, и тогда зародилась традиция #мореработы. Чуть позже коллектив компании начал организовывать и зимние выезды в Красную Поляну — они получили название #горыработы.

В AWG работает социальный конфигуратор: по прохождении испытательного срока сотрудники получают баллы и с каждым годом работы и продвижения накапливают их. Баллы на выбор можно потратить на ДМС, изучение иностранного языка, карту «Тройка», парковку, фитнес и другое. Был случай когда сотрудник предложил организовать корпоративную футбольную команду, и мы арендовали поле и добавили футбол в конфигуратор. Помимо этого, в нашей компании присутствуют различные группы по интересам — творческие и спортивные. Некоторые наши сотрудники даже собрались в инициативную группу и уже на протяжении нескольких лет принимают участие в гонке «Стань человеком». Возможность выбрать для себя хобби и активность по интересу дает сотрудникам возможность выбора и свободу. За последние три года NPS внутри компании (индекс лояльности) вырос с 52 до 64%.

Большое внимание мы уделяем вопросам внутреннего корпоративного обучения. Для этого мы создали центр экспертизы, в который входят лидеры компании в каждой специализации. Они развивают институт наставничества, помогают остальным подтягивать свой уровень при наличии у них такого желания, делятся знаниями и компетенциями.

ИТ-агентства перенимают наш опыт и внедряют у себя различные инициативы, позволяющие создать благоприятный корпоративный микроклимат и дать своим сотрудникам возможность профессионально расти в выбранном направлении, получать нужные компетенции и уверенно выдерживать конкуренцию на рынке кадров. Таким образом, наша компания оказывает влияние на формирование корпоративной культуры в сфере ИТ.

Сайт Скиллстафф

Сайт Омни рейтинга

4. Заключение

Мы всегда смотрим на ИТ-задачи через призму бизнеса и стремимся наладить взаимопонимание между командой экспертов и заказчиком. Для каждого из наших клиентов сотрудники AWG разрабатывают уникальный план реализации проекта, основанный не только на глубоком изучении предметной области, но и на полном погружении в специфику конкретной компании — ее бизнес-запросов, планов роста и развития, документации, технических ограничений, целей и задач, рынка конкурентов. В своей работе мы опираемся на экспертизу и на «технологию AWG», которую с годами сформировали из существующих техник и подходов, соединив с собственным опытом. Наша миссия — помочь бизнесу выйти на новый уровень с помощью информационных технологий.

Однако реализуя проекты для наших заказчиков, мы не просто стремимся повысить метрики, привлечь ЦА или увеличить прибыль компании, а смотрим шире. Не менее важным для нас является вопрос улучшения пользовательского опыта и создания для покупателей максимально удобной среды и современных инструментов для взаимодействия с брендами. Ведь рост бизнеса идет рука об руку с изменениями запросов клиентов: с каждым годом их потребности становятся сложнее и разнообразнее, они получают больший контроль над собственным опытом. Именно поэтому такое большое внимание мы уделяем исследованию омниканальности и инструментов цифровой трансформации. Создание первого в России рейтинга омниканальности ритейлеров — значимая часть деятельности AWG.

Сегодня уровень нашей компании позволяет нам ставить перед собой масштабные цели, так как наша работа влияет не только на отдельные компании, но и на развитие различных сегментов бизнеса и российского рынка ИТ в целом. В частности, благодаря созданию платформы SkillStaff, мы начали формирование удобной среды для сотрудничества компаний-заказчиков и ИТ-агентств.

Среди глобальных целей есть еще одна — усиление кадрового рынка за счёт обучения высококлассных ИТ-специалистов: экспертов в сфере аналитики, дизайна, разработки, тестирования, ИТ-архитектуры, технической поддержки. Развитая корпоративная культура, дружный коллектив, наличие интересных проектов создают для наших сотрудников благоприятные условия для профессионального роста, получения уникального опыта и компетенций. Таким образом, AWG принимает непосредственное участие в формировании сообщества экспертов и повышении общего уровня российского рынка ИТ-специалистов.