Авторизация
Сброс пароля
Аналитика, дизайн-система и фронтенд личного кабинета
Заказчик: TFL
Проект призван перевести обслуживание клиентов с менеджеров и телефона в личный кабинет, в котором есть вся информация по заказам клиента в режиме реального времени. Внедрение дает клиентам доступ к услугам в любое время суток.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Задача
Улучшить качество сервиса для клиентов: агрегировать информацию о текущих и прошлых перевозках, дать доступ к услугам онлайн в любое время.
Особенности проекта
Сроки разработки были ограничены. Решено было оставить бэкенд и разработать дизайн и Frontend-часть приложения. В проекте много интерактивных объектов.
Как было раньше?
Клиенты TFL получали всю информацию о своих перевозках и контейнерах через менеджеров:
- по телефону и мессенджерам,
- по электронной почте.
Никита Опалинский
дизайнер проекта, KOTELOV
Корпоративный стиль предполагал строгие линии и это был интересный опыт для меня. Проработал UX/UI, чтобы сделать взаимодействие с личным кабинетом максимально понятным для юзера.
Аналитика
Разработка и тестирование
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
При реализации двигались гибко и быстро меняли фокус в задачах, если это было необходимо. Создали новый дизайн на основе фирменного стиля.
Заложили масштабируемую архитектуру под потенциальное масштабирование, отталкиваясь от начального дизайна/макета проекта. Это позволило быстро реагировать внедрять новые фичи в сервис.
Ускорили выдачу данных и загрузки страниц, интегрировав кэширование запросов при обращение к серверной части сервиса. Создали централизованную дизайн систему под гайдбук, таким образом оптимизировали процесс создания нужных компонентов.
Поэтапно переносили все процессы в удобный личный кабинет клиента, чтобы предоставить возможность работать с данными в удобное время.
Разработали интерактивную страницу Статистики, чтобы каждый клиент знал сколько прямо сейчас грузов в его адрес следует и мог быстро к ним перейти.
Внутри таблицы реализовали кастомизацию выводимых данных и удобный поиск, чтобы каждый клиент видел только то, что ему нужно и смог максимально быстро найти нужные данные.
Внутри каждой перевозки клиент может найти все данные по каждому контейнеру и все документы.
Реализовали форму обратной связи: по каждой завершенной перевозке пользователь может дать обратную связь напрямую руководству Заказчика.
С помощью модуля “Заявки” клиенты теперь могут напрямую передавать данные о новых заказах на перевозку и отслеживать их состояние.
3. Результаты сотрудничества
1000 перевозок в месяц
350 пользователей
70 оценок работы получили за месяц
25 000 тонн грузов в месяц
в 5 раз ускорили оформление заявки
60 часов в месяц сэкономили каждому менеджеру
Алексей Кучерук
ИТ-директор, TFL
В 2022 году в рамках стратегии развития информационных сервисов Группы компаний «TFL» командой Котелова Валерия Александровича была успешно разработана и внедрена front-end оболочка «Личного кабинета клиента «TFL»
Предложенные специалистами команды проектные решения по реализации требуемого функционала позволили на выходе получить высококачественный продукт с удобным пользовательским интерфейсом. Все поставленные задачи выполнены в срок и в полном объеме
Заявки
Мои перевозки
Инструкции
4. Заключение
Приходите за топовыми сервисами ❤